کیفیت خدمات عملکردکارکىان اماکن ورشی دانشگاه شیراز مبتىی برمدل سروکوال

این پژوهش با هدف مطالعه کیفیت خدمات عملکرد کارکنان اماکن ورزشی دانشگاه شیراز مبتنی بر مدل سروکوال انجام شده است پژوهش حاضر از نوع توصیفی و پیمایشی و جامعه آماری آن دانشجویان استفاده کننده از اماکن ورزشی دانشگاه شیراز بوده اند که 210 دانشجو که سابقه سه ماه فعالیت ورزشی داشتند 110 پسر و 100 دختر به صورت تخمین کل نمونه برای شرکت در این پژوهش انتخاب شدند و به پرسشنامه سروکوال پاراسورامان و همکاران 1988 پاسخ دادند این پرسشنامه دارای 18 سوال هم وزن و در مقیاس لیکرت 7 ارزشی که چهار بعد کیفیت خدمات اعتبار، پاسخگویی ، اطمینان و همدلی را در دو بخش اداراکات و انتظارات مورد سنجش قرا رمی دهد این پرسشنامه یک ابزار عمومی برای سنجش کیفیت خدمات است و در این پژوهش نیز روایی صوری ان مورد تایید متخصصان قرار گرفت و پایایی آن به ترتیب α=0/96 و α=0/95 برای پرسشنامه های ادراکات و انتظارات محاسبه شد و نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آزمون ویلکاکسون و فریدمن نشان داد که در همل ابعاد کیفیت خدمات در اماکن ورزشی دانشگاه شیراز تفاوت معنی داری وجوددارد. P=0/001 که بیشترین شکاف کیفیت خدمات عملکرد کارکنان مربوط به بعد همدلی -1/30 و کمترین آن مربوط به بعد اطمینان -1/02 بود از آنجا که در همه ابعاد کیفیت خدمات اماکن ورزشی دانشگاه شیراز شکاف منفی مشاهده شد، به مدیران و مسیولان دانشگاه توصیه می شود برای حضور بیشتر دانشجویان در برنامه های ورزشی دانشگاه به بهبود کیفیت خدمات عملکردی کارکنان اماکن ورزشی دانشگاه در همه ابعاد آن توجه جدی داشته باشند همچنین پیشنهاداتی برای بهبود کیفیت خدمات عملکرد کارکنان اماکن ورزشی دانشگاه شیراز ارایه شده است.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، عملکرد کارکنان ، اماکن ورزشی ، دانشگاه شیراز ، مدل سروکوال