بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بررضایت مشتریان ازفروشگاه های اینترنتی

باگذرازاقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت دراقتصاددیجیتالی مشتری به عنوان رکن اصلی و محور تمام فعالیتهای سازمان درامده است به نحوی که از دیدگاه رقابتی بقا و تداوم حیات سازمان ها درگرو جذب و شناسایی مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود بیان میشود ازطرفی پیشرفت ارتباطات تکامل عصراطلاعات و ظهور ابزارهای جدید ارتباطی سازمان ها را با انبوهی ازمشتریان متفاوت و گزینه های انتخابی بسیاری موواجه ساخته است که نتیجه آن اختیار بیشتر مشتریان و بی ثباتی بازار است هدف این پژوهش شناسایی و بررسی عوامل موثربرافزایش رضایت مشتریان درخریدهای اینترنتی است این مطالعه به وسیله یک نظرسنجی توسط پرسشنامه ازدانشجویان دانشگاه اصفهان که مشتریان فروشگاه های اینترنتی بودها ند صورت گرفته است.

کلیدواژه ها:

خرید اینترنتی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ، رضایت الکترونیکی