CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

اندازه گیری رضایت مشترکین توزیع برق مشهد

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۱۲ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۱۶۴ | نظرات: ۰
سرفصل ارائه مقاله: مدیریت
سال انتشار: ۱۳۸۲
نوع ارائه: شفاهی
کد COI مقاله: PSC18_120
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۲۰۵.۲۱ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۱۲ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۲ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله اندازه گیری رضایت مشترکین توزیع برق مشهد

حسن لاجوردی - بخش مطالعات اقتصادی اجتماعی شرکت متن
محمدمهدی امانی - بخش مطالعات اقتصادی اجتماعی شرکت متن

چکیده مقاله:

رقابت شدید در همه بخشهای صنعتی و خدماتی، تقریبا مشتری 1 را در راس برنامه ریزی سازمانی رسانده است . شرکتها مجبور شده اند، مشتری را فقط از یک مشتری بودن به بخشی از بیانیه مأموریت خود ارتقاء دهند . از طرفی سازمانهایی که ارائه خدمات مناسب به مشتری را در دستور کار خود قرار داده اند، برای بررسی موفقیت یا عدم موفقیت خود از نظرات مشتری ( به عنوان مهمترین ورودی ) بهره جسته و با اطلاعاتی که از آنها دریافت می کنند نسبت به ارائه خدمات بهتر و با کیفیت مطلوب تر اقدام می نمایند .
فرآیند رویکرد مشتری مداری با مطالعه و بررسی نیازها و خواستهای مشتری ها آغاز و با طراحی و ارائه کالا و خدمات جدید و بهتر و سپس اندازه گیری رضایت مشتری 2 به عنوان شاخص اصلی عملکرد ادامه می یابد . پایه و اساس انجام تمامی مراحل عملیات سازمان، داده های کسب شده از مشتری می باشد . مشتری محور حرکت این نوع سازمانها است . در اولویت قرار دادن مشتری در همه امور و ها، همچنین پاسخگویی مؤثر به نیازها و خواستهای او سرآغاز توفیق سازمانهای خدمات رسانی در انجام ماموریتشان است .
برنامه در صنعت برق شرکتهای توزیع به عنوان شرکتهایی که ارتباط مستقیم و تنگاتنگی با مردم دارند و خدمات برق رسانی را در کشور انجام می دهند نیز بایستی دیدگاهها، نظرات و انتظارات مخاطبان و یا به عبارت دیگر مشترکین را دریافت و بررسی نمایند . مدیران صنعت برق برای تصمیم گیری بهتر و خدمات رسانی مناسب به مردم، نیازمند اطلاع و آگاهی نسبت به میزان رضایت مشترکین از عملکرد خود هستند . سنجش رضایت مشترکین، به مدیران کمک می کند تا نقاط ضعف و قوت خود را بهتر شناخته و در جهت کارایی و بهره وری بهتر برنامه ریزی مناسب ارائه دهند .
این مقاله نتیجه طرح " اندازه گیری رضایت مشترکین توزیع برق مشهد " است، و هدف از آن بررسی و شناخت عوامل مؤثر بر رضایت مشترکین توزیع برق مشهد و تعیین اولویتهای بهبود می باشد، تا با شناخت عوامل مزبور و با توجه به تعیین اولویتهای کلیدی، پیشنهادهای اصلاحی در جهت ارتقاء رضایت مشترکین ارائه شود .

کلیدواژه‌ها:

مشترکین، اندازه گیری رضایت مشتری، شاخص، ارزش مشتری، مدیریت بر مبنای رضایت مشتری، رضایت کارکنان

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-PSC18-PSC18_120.html
کد COI مقاله: PSC18_120

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
لاجوردی, حسن و محمدمهدی امانی، ۱۳۸۲، اندازه گیری رضایت مشترکین توزیع برق مشهد، هجدهمین کنفرانس بین المللی برق، تهران، شرکت توانیر، پژوهشگاه نیرو، https://www.civilica.com/Paper-PSC18-PSC18_120.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (لاجوردی, حسن و محمدمهدی امانی، ۱۳۸۲)
برای بار دوم به بعد: (لاجوردی و امانی، ۱۳۸۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Freits H., Oliveira M., Jenkins M., and Popjoy O. (February ...
  • Markovic, S., and Horvat, J.(1999). 44Customer Satisfaction M easurement* _ ...
  • Naumann, E., and Giel, K. (1995). 44Customer Satisfaction Measurement and ...
  • Vavra, T. G. (1997). *'Improving Your Measurement of Customer Satisfaction: ...
  • اسناد و مدارک موجود در شرکت توزیع برق مشهد. آرتورتنر ...
  • آرتورتنر و ایروینگ دیتورو، مدیریت کیفیت فراگیر, ترجمه حبیب‌ا... شرکت، ...
  • باریه‌هاپسون و...، مدیریت خدمت، ترجمه مهدی ایران نژاد پاریزی، تهران، ...
  • بخش مطالعات اقتصادی و اجتماعی شرکت متن، گزارش فاز ۳ ...
  • خصوصیات راهبردی مد نظر مشترکین انواع انشعابها و انواع تعرفه ...
  • کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند


    بر اساس سیستم تحلیلی استنادات مقالات، تاکنون برای نگارش ۱ مقاله استفاده شده است.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.