Improving the information technology service management with six sigma
سال انتشار: 1385
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: انگلیسی
مشاهده: 1,547
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
PSST01_077
تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1389
چکیده مقاله:
Over the last few years, the number of organizations that deliver information technology (IT) services is increased. There are some frameworks such as Information Technology Infrastructure Library (ITIL) for IT Service Management that consists of a set of guidelines that specify what an IT organization should do. However, they don’t explain how to do it. For example, they specify that IT should allocate a priority for each incident that comes into the service desk, but they do not specify how to allocate those priorities. Six sigma defines a process improvement approach that is based on statistical measurement, drives quality improvement, and reduces operational costs that companies such as Motorola, Allied-signal and General Electric have used to produce millions of dollars in bottomline improvements. It helps in developing detailed work instructions, and it defines a methodology for continually mapping, measuring, and improving the quality process. Six sigma can help to determine, how an IT organization manages its services in order to increase the quality of IT delivery processes. Our objective in this article is to improve the quality of Information Technology Service delivery and support processes with six sigma.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
M. Fasanghari
Member of information technology infrastructures research group (Iran telecommunication research center)
A. Abdollahi
Manager of information technology infrastructures research group (Iran telecommunication research center)
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :