رابطه سرمایه روانشناختی و مهارتهای ارتباطی با کیفیت خدمات کارکنان بانک مسکن

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 564

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

PSYCHO03_243

تاریخ نمایه سازی: 10 تیر 1396

چکیده مقاله:

هدف پژوهش حاضر تعیین رابطه سرمایه روانشناختی با مهارت های ارتباطی و کیفیت خدمات کارکنان بانک مسکن بود. جهت انجام پژوهش 150 نفر از کارکنان بانک مسکن به روش تصادفی و 384 نفر از مشتریان بانک (با استفاده از فرمول کوکران برای جامعه محدود) به روش در دسترس، انتخاب شدند و به پرسشنامه های کیفیت خدمات و مهارت های ارتباطی بین فردی و سرمایه روانشناختی پاسخ دادند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون همزمان استفاده شد. نتایج نشان داد که بین مولفه های سرمایه روانشناختی و کیفیت خدمات رابطه مثبت ومعناداری وجود دارد .( p<0/05) و بین مهارت های ارتباطی و کیفیت خدمات نیز رابطه مثبت ومعناداری وجود دارد .( p<0/05) همچنین نتایج تحلیل رگرسیون همزمان نیز نشان داد که مولفه های سرمایه روانشناختی به همراه مهارت های ارتباطی میتواند %29 از واریانس کیفیت خدمات را تبیین کنند.

نویسندگان

خدیجه همتی

کارشناسی ارشد راهنمایی و مشاوره، دانشگاه آزاد ابهر

سعیده بزازیان

استادیار ،دانشگاه آزاد ابهر

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • هلر، رابرت.(1383) .ارتباط موثر. ترجمه علی میرزایی، تهران : انتشارات ...
  • گلدنبرگ، ایرنه؛ گلدنبرگ، هربرت. (0 _ 20). خانواده درمانی. ترجمه ...
  • محمدپورزرندی، محمد ابراهیم؛ نجفی، موسی. (1391). بررسی تاثیر کیفیت خدمات ...
  • بررسی ارتباط بازاریابی درونی و کیفیت خدمات: مطالعه موردی بانک کشاورزی [مقاله کنفرانسی]
  • بولتن، ر. (1994). روانشناسی روابط انسانی (مهارت‌های مردمی)، ترجمه حمیدرضا ...
  • هارجی، اون؛ ساندرز، کریستین؛ دیکسون، دیوید. (1384). مهارت‌های اجتماعی در ...
  • لاولاک، کریستوفر و لارن. رایت. (1382)، " اصول بازاریابی و ...
  • خلفی، ناهید. (1393). نقش واسطه‌ای باورهای خودکارآمدی در رابطه بین ...
  • معمارزاده، غلامرضا؛ ختائی، محمدرضا؛ عباس زاده مینق، شهلا. (1391) رابطه ...
  • رحمانی، محمود. (1391). بررسی کیفیت خدمات بانکی با استفاده از ...
  • منجمی زاده، اصغر. (1391). بررسی رابطه بین مهارت های ارتباطی ...
  • کشتکاران، علی؛ حیدری، علیرضا؛ باستانی، پیوند. (1390). مطالعه مهارت‌های ارتباطی ...
  • نصیری پور، امیراشکان؛ سعیدزاده، زهراسادات؛ صباحی بیدگلی، محمد. (1390). همبستگی ...
  • همیلتون، چرچیل؛ پارکر، کارول. (1386). مهارت‌های ارتباطی. ترجمه اسحاقی و ...
  • آرمسترانگ، گری. (1382). اصول ...
  • معمارزاده، غلامرضا؛ ختائی، محمدرضا؛ عباس زاده مینق، شهلا. (1391) رابطه ...
  • دیانت نسب، مدینه؛ جاوید، حجت اله؛ یقولی، حسین. (1393). نقش ...
  • مزینانی، فرزانه؛ کامکار، منوچهر؛ منشئی، غلامرضا. (1393) رابطه مهارت‌های ارتباطی ...
  • محسنی مهر، محمد. (1390). بررسی میزان رضایت مشتریان از رفتار ...
  • Luthans, F. (2002). Positive organizational behavior: Developing and managing psycological ...
  • Luthans. F; Avolio, B.J; Avey, J.B &amp; Norman, S.M. (2007). ...
  • Page. L &amp; D onohue(2005) _ Positive psychological capital: A ...
  • Gronroos, C., (2001), "Service Management &amp; Marketing", Willey. ...
  • Mac Gee EA (2011). An examination of the stability of ...
  • James, B. Avey. B.J.A., &amp; Suzanne, J.P. (2010). The Develipment ...
  • Bakker, A, Schaufeli, W, B, (2008), Positive organizational behavior: Engaged ...
  • Luthans, F &amp; Youssef, M, Avoli, J. (2007). Psychologycal capital ...
  • Haber, S., Reichel, A. (2007). the cumulative Nature of the ...
  • Kikul, JM, Walters, J. (2002). Recognizing new opportunies and Innovation. ...
  • Luthans. F; Avolio, B.J; Avey, J.B &amp; Norman, S.M. (2007). ...
  • نمایش کامل مراجع