بررسی تاثیر اتوماسیون اداری بر رضایت استفاده کنندگان از خدمات نگهداری و تعمیراتمطالعه موردی: شرکت بهره برداری نفت و گاز گچساران

اتوماسیون اداری مشتمل بر تمام سیستم های الکترونیک رسمی و غیررسمی است که به برقراری ارتباط اطلاعات بین اشخاص در داخل و خارج موسسه و بالعکس مربوط می شود. کار اصلی که اتوماسیون اداری را از داده پردازی و سیستم اطلاعات مدیریت و سیستم پشتیبانی تصمیم متمایز می سازد ارتباطات است. صاحبنظران معتقدند که یکی از راه های افزایش اثربخشی سازمان بهبود کیفیت خدمات و منظور از آن تامین نیازها و انتظارات مشتریان است. با افزایش کیفیت خدمات، رضایت مشتریان بالا می رود و بدین طریق اثربخشی سازمان ارتقا می یابد و هدف از اجرای اتوماسیون اداری هم افزایش اثربخشی سازمان است.هدف اصلی این مطالعه، بررسی تاثیر اتوماسیون اداری بر رضایت استفاده کنندگان از خدمات تعمیرات و نگهداری در شرکت بهره برداری نفت و گاز گچساران است. بر این ابتدا مبانی نظری پیرامون موضوع تحقیق مورد مطالعه قرار گرفت و مدل مفهو می جهت سنجش رضایت تبیین شد. سپس با توجه به ساختار و ماهیت کار سازمان مورد مطالعه و با استفاده از پرسشنامه های موجود، یک پرسشنامه طراحی گردید و پس از اثبات روایی و پایایی آن در اختیار نمونه آماری قرار گرفت. پس از جمع آوری پرسشنامه ها و محاسبه داده ها، با استفاده از روش تحلیل میانگین، بر روی آنها تحلیل آماری انجام شد. نتایج تحلیل نشان داد که اتوماسیون اداری در اداره نگهداری و تعمیرات شرکت بهره برداری نفت و گاز گچساران موجب رضایت استفاده کنندگان ازخدمات آن اداره در زمینه سرعت پاسخگویی، دقت انجام کارها شده است.

کلیدواژه ها:

اتوماسیون اداری ، رضایت ، نگهداری و تعمیرات ، شرکت نفت ، گچساران