تعیین مزایای مورد انتظار مشتریان : مورد کاوی صنعت بیمه

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 575

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

QMTM01_072

تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396

چکیده مقاله:

هر مقاله هدف این پژوهش شناسایی مزایای مورد انتظار مشتریان صنعت بیمه است برای این منظور ابتدا با برسی پیشینه پژوهش و همچنین مصاحبه با کارشناسان صنعت بیمه 22 متغیر به عنوان ارزش های مورد انتظار مشتریان شناسایی شد.جهت دستیابی به این هدف 300 پرسشنامه از مشتریان شرکت بیمه جمع آوری شد. برای اندازه گیری پایایی پرسشنامه از آلفای کرونباخ که حاصل آن 0.843 می باشد استفاده شد. همچنین برای تحلیل داده ها از روش تحلیل عاملی با استفاده از نرم افزار SPSSاستفاده گردید .نتایج حاصل از تحلیل عاملی نشان داد که 22 معیار انتخاب شرکت بیمه در قالب 6 عامل قرار می گیرند که در مجموع 59.828 درصد از رفتار مشتریان را در زمینه انتخاب شرکت بیمه توضیح می دهند. نتیجه این که شرکت های بیمه می توانند از این عامل ها برای بخش بندی مشتریان خود استفاده کنند و به جای آنکه تلاش های بازاریابی خود را به طور پراکنده و در جهات مختلف جهت دهند، تلاش های خود را معطوف مشتریانی نمایند که برای تامین انتظارات و خواسته های آنها از بالاترین شانس برخوردارند.

کلیدواژه ها:

مزایای مورد انتظار مشتریان ، تحلیل عاملی ، بیمه

نویسندگان

عاطفه صابری

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات دانشگاه تربیت مدرس تهران

امیر البدوی

استاد دانشکده مهندسی صنایع و سیستم ها دانشگاه تربیت مدرس تهران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • شیرکوند, س. _ جوکار.ق.مزیدی.ع. _ 93 3 1 .خوشه بندی ...
  • _ سفیدانی، م‌محمود ی _ _ ؛کیماسی. :محمدی، ح. ؛پارسافرد، ...
  • مرتضوی، س. ؛کفاش _ ؛و آسمان دره، ی.(1388). بخش بندی ...
  • ربیعی‌.ع.و فیروزی, م.392 1.بخش بندی مشتریان بانک های تهران بر ...
  • KAHREH, M. S., TIVE, M., BABANIA, A. & HESAN, M. ...
  • HALEY , R. I. 1968. Benefit segmentation: a deci sion-oriented ...
  • LEE, C.-M , MCLEAN, D., STRIGAS, A. & BODEY, K. ...
  • FOSCHT, T., MALOLES III, C., S CHLOFFER, J., CHIA, _ ...
  • SAYANI, H. & MINIAOUI, H. 2013. Determinants of bank selection ...
  • RASHID, M. 2012. Bank selection criteria in developing country: Evidence ...
  • REHMAN, M. U. 201. Customer's tendency towards the selection of ...
  • ECHCHABI, A. & NAFIU OLANIYI, O. 2012. Malaysian consumers' preferences ...
  • GUPTA, A. & DEV, S. 2012. Client satisfaction in Indian ...
  • _ DAY ATNIA _ A. & ESHGHI, K. 2011. Bank ...
  • DEVLIN, J. F. 2002. An analysis of choice criteria in ...
  • ALMOS SAWI, M. 2001. Bank selection criteria employed by college ...
  • ALFANSI, L. & SARGEANT, A. 2000. Market segmentation in the ...
  • KATIRCIO GLU, S. T., TUMER , M. & KILINC, C. ...
  • AREGBEYEN, O. 2011. The Determinants Of Bank Chosen Choices By ...
  • MOKHLIS, S., SALLEH, H. S. & MAT, N. H. N. ...
  • BUDIMIR, A. MARKET S E GMENTAT ION _ IN SURANCE ...
  • SEKARAN, U. & BOUGIE, R. 2011. Research method for business: ...
  • KLINE, P. 2014. An easy guide to factor analysis, Routledge. ...
  • نمایش کامل مراجع