CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تعیین مزایای مورد انتظار مشتریان : مورد کاوی صنعت بیمه

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ WORD: ۶ | تعداد صفحات: ۱۳ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۲۸ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۵
کد COI مقاله: QMTM01_072
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۵۲۲.۳ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۳ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)
محتوای کامل این مقاله با فرمت WORD هم قابل دریافت می باشد.

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF یا WORD مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۳ صفحه است به صورت فایل PDF و یا WORD در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تعیین مزایای مورد انتظار مشتریان : مورد کاوی صنعت بیمه

  عاطفه صابری - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات دانشگاه تربیت مدرس تهران
    امیر البدوی - استاد دانشکده مهندسی صنایع و سیستم ها دانشگاه تربیت مدرس تهران

چکیده مقاله:

هر مقاله هدف این پژوهش شناسایی مزایای مورد انتظار مشتریان صنعت بیمه است برای این منظور ابتدا با برسی پیشینه پژوهش و همچنین مصاحبه با کارشناسان صنعت بیمه 22 متغیر به عنوان ارزش های مورد انتظار مشتریان شناسایی شد.جهت دستیابی به این هدف 300 پرسشنامه از مشتریان شرکت بیمه جمع آوری شد. برای اندازه گیری پایایی پرسشنامه از آلفای کرونباخ که حاصل آن 0.843 می باشد استفاده شد. همچنین برای تحلیل داده ها از روش تحلیل عاملی با استفاده از نرم افزار SPSSاستفاده گردید .نتایج حاصل از تحلیل عاملی نشان داد که 22 معیار انتخاب شرکت بیمه در قالب 6 عامل قرار می گیرند که در مجموع 59.828 درصد از رفتار مشتریان را در زمینه انتخاب شرکت بیمه توضیح می دهند. نتیجه این که شرکت های بیمه می توانند از این عامل ها برای بخش بندی مشتریان خود استفاده کنند و به جای آنکه تلاش های بازاریابی خود را به طور پراکنده و در جهات مختلف جهت دهند، تلاش های خود را معطوف مشتریانی نمایند که برای تامین انتظارات و خواسته های آنها از بالاترین شانس برخوردارند.

کلیدواژه‌ها:

مزایای مورد انتظار مشتریان ، تحلیل عاملی ، بیمه

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-QMTM01-QMTM01_072.html
کد COI مقاله: QMTM01_072

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
صابری, عاطفه و امیر البدوی، ۱۳۹۵، تعیین مزایای مورد انتظار مشتریان : مورد کاوی صنعت بیمه، اولین کنفرانس ملی مدل ها و تکنیک های کمی در مدیریت، تهران، دانشگاه بین المللی امام خمینی (ره)، https://www.civilica.com/Paper-QMTM01-QMTM01_072.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (صابری, عاطفه و امیر البدوی، ۱۳۹۵)
برای بار دوم به بعد: (صابری و البدوی، ۱۳۹۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • شیرکوند, س. _ جوکار.ق.مزیدی.ع. _ ۹۳ ۳ ۱ .خوشه بندی ...
  • KAHREH, M. S., TIVE, M., BABANIA, A. & HESAN, M. ...
  • HALEY , R. I. 1968. Benefit segmentation: a deci sion-oriented ...
  • _ سفیدانی، م‌محمود ی _ _ ؛کیماسی. :محمدی، ح. ؛پارسافرد، ...
  • LEE, C.-M , MCLEAN, D., STRIGAS, A. & BODEY, K. ...
  • FOSCHT, T., MALOLES III, C., S CHLOFFER, J., CHIA, _ ...
  • SAYANI, H. & MINIAOUI, H. 2013. Determinants of bank selection ...
  • RASHID, M. 2012. Bank selection criteria in developing country: Evidence ...
  • REHMAN, M. U. 201. Customer's tendency towards the selection of ...
  • ECHCHABI, A. & NAFIU OLANIYI, O. 2012. Malaysian consumers' preferences ...
  • GUPTA, A. & DEV, S. 2012. Client satisfaction in Indian ...
  • _ DAY ATNIA _ A. & ESHGHI, K. 2011. Bank ...
  • DEVLIN, J. F. 2002. An analysis of choice criteria in ...
  • ALMOS SAWI, M. 2001. Bank selection criteria employed by college ...
  • ALFANSI, L. & SARGEANT, A. 2000. Market segmentation in the ...
  • مرتضوی، س. ؛کفاش _ ؛و آسمان دره، ی.(۱۳۸۸). بخش بندی ...
  • ربیعی‌.ع.و فیروزی, م.۳۹۲ ۱.بخش بندی مشتریان بانک های تهران بر ...
  • KATIRCIO GLU, S. T., TUMER , M. & KILINC, C. ...
  • AREGBEYEN, O. 2011. The Determinants Of Bank Chosen Choices By ...
  • MOKHLIS, S., SALLEH, H. S. & MAT, N. H. N. ...
  • BUDIMIR, A. MARKET S E GMENTAT ION _ IN SURANCE ...
  • SEKARAN, U. & BOUGIE, R. 2011. Research method for business: ...
  • KLINE, P. 2014. An easy guide to factor analysis, Routledge. ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۲۴۶۴۶
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بیمه > صنعت بیمه
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.