بررسی رابطه بین کیفیت سرویس درک شده و وفاداری برند با نقش واسطه ای تجربه مشتری در دی جی کالا

دی جی کالا بخش بسیار مهمی ازحوزه خدمات را شامل می شود .سطح کاری گسترده و میزان فعالیت خصوصا در بخش تهیه کالا نیازمند ارائه مزایای متنوع و خدمات رقابتی به سوی استفاده از تکنولوژی سریع و در جهت برآورده کردن نیازهای در حال تغییر مشتریان، در حال عبور از میان مرزها هستند.هدف این پژوهش بررسی رابطه بین کیفیت سرویس درک شده و وفاداری برند با نقش واسطه ای تجربه مشتری در دی جی کالامی باشد. جامعه پژوهشی کلیه مشتریان دی جی کالا است. به منظور گردآوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته که شامل 20 سوال انجام شد. سپس با استفاده از تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی برای آزمون فرضیات پژوهش استفاده گردید. در راستای پژوهش 3 فرضیه مطرح گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها در این پژوهش از نرم افزارهای SPSS و smart pls و روش آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. نتیجه تحقیق حاکی است که کیفیت سرویس درک شده بر تجربه مشتری، تجربه مشتری بر وفاداری به برند وکیفیت سرویس درک شده بر وفاداری برند رابطه معنا داری دارند در پایان پیشنهاداتی جهت بهبود سیستم ارائه گردید

کلیدواژه ها:

دی جی کالا ، کیفیت سرویس درک شده ، وفاداری برنداجتماعی