مدیریت ارتباط با مشتری: راهبرد دستوری در حوزه تجارت

مشتریمداری و رضایت مشتری از مباحث جدید در جهان امروز است. نگرش بازاریابی ابتدا از تولید مداری ومحوریت تولید شروع و به فروش مداری، محوریت بازار و در نهایت با استفاده از فناوری اطلاعات به مشتریمداری تبدیل شده است. در این مقاله با بررسی علم بازاریابی، دیدگاههای مختلف درباره مدیریت روابط مشتری، اهمیت آن، نقش قدرتمند او در دنیای امروز، انواع مشتری از نظر میزان رضایتمندی آنان بر اساس رفتار آنها، میزان درآمد و سودآوری ویژگیهای مدیریت روابط با مشتری، شرح سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی بر اساس مدیریت روابط با مشتری و همچنین رویکرد بازاریابی رابطهای مورد بحث و بررسی قرار میگیرد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، فناوری اطلاعات ، ارزش مشتری