بهبود کیفیت خدمات با استفاده از گسترش کارکرد کیفیت (QFD) مطالعه موردی : شرکت هواپیمایی ملی ایران – شعبه شیراز
محل انتشار: اولین همایش ملی پژوهشهای مهندسی صنایع
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 961
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
RIEEM01_105
تاریخ نمایه سازی: 7 آبان 1393
چکیده مقاله:
هدف اصلی این پژوهش بررسی کیفیت خدمات شرکت هواپیمایی ملی ایران – شعبه شیراز و بهره گیری از تکنیک گسترش کارکرد کیفیتQFD به منظور تعیین ویژگی های کیفی خدمات بر اساس نیازمندی های مشتریان می باشد QFDیکی ازتکنیک هایی است که برای طراحی محصولات و خدمات به منظور منعکس کردن نیازهای مشتریان می باشد . جامعه آماری دراین پژوهش مشتریان شرکت هواپیمایی ملی ایران در دفتر مرکزی شیراز در طول یک ماه بوده که پس از نمونه گیری تصادفی ساده ، 222 پرسشنامه در تجزیه و تحلیل داده ها مورد استفاده قرار گرفت. در این پژوهش پس از تجزیه و تحلیل اطلاعات ، وجود شکاف خدمات مورد تأیید قرار گرفت و همچنین بر اساس تکنیکQFDو با استفاده از تحلیل همبستگی ، ویژگی های کیفی خدمات بر مبنای نیازمندی های مشتریان به دست آمد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
امیرحسین احراری
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز
سیدمسعود سیدی
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :