بررسی رابطه استفاده شهروندان از رسانه های نوین التکرونیک (اینترنت، تلفن، نمابر و ...) و رضایت از نظام اداری شهرداری کرج

در سال های اخیر بحث استفاده از فن آوری اطلاعات و ارتباطات و رسانه های نوین، کامپیوتر و اینترنت در امور روزمره و در زندگی بشر مورد تاکید بسیاری از مدیران شهری، مسیولان دولتی و کارشناسان قرار گرفته و همچنین برای تغییر و تحول معیارها و روش های سنتی ارتباطی باید به فن آوری اطلاعات و ارتباطات روی آورد و در بین شهروندان باید امکانات آموزشی- رفاهی از جمله کامپیوتر، اینترنت، تلفن، گاهی اوقات نمابر و ... را فراهم کرد تا بتوانیم شهروندان را نسبت به تهسیل در امور دولتی و خدماتی، حمل و نقل یاری نماییم. تحقیق حاضر به بررسی رابطه استفاده شهروندان از اینترنت (رسانه های الکترونیک) و رضایت از نظام اداری شهرداری کرج خواهد پرداخت. روش تحقیق به کاربرده شده از نوع پیمایشی- تحلیلی بوده که اطلاعات به صورت کتابخانه ای میدانی جمع آوری گردیدند که جامعه آماری آن را شهروندان مراجعه کننده و استفاده کننده از خدمات التکرونیک شهرداری کرج تشکیل می دادند. نتایج این پژوهش نشان داد که میزان رضایت مردم از خدمات اینترنتی، خدمات تلفن همراه، خدمات رسانی از طریق نمابر شهرداری در حد متوسط است. اما میزان رضایت مردم کرج از خدمات رسانی شهرداری از طریق تلفن ثابت در سطح مطلوبی است. علاوه بر آن میزان رضایت کلی مردم از خدمات شهرداری کرج نیز در سطح متوسطی است. بنابراین شهرداری کرج باید به فکر راههایی باشد که موجب افزایش رضایت مردم کرج شود و خدمات رسانی از طریق اینترنت، تلفن همراه و نمابر ارتقاء داده شود.

کلیدواژه ها:

نظام اداری ، رسانه های الکترونیک ، شهرداری ، اینترنت