بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر روی قصد خرید مجدد در فروشگاه های اینترنتی با در نظر گرفتن نقش واسط ارزش درک شده و رضایت مشتری
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 529
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
RMCE01_124
تاریخ نمایه سازی: 30 دی 1397
چکیده مقاله:
به رغم پیشرفت های اخیر، امروزه در یک محیط اینترنتی، نسبت به یک محیط فیزیکی، اعتماد کمتر و احساس خطر بیشتری حاکم می باشد. با توجه به مصاحبه های به عمل آمده با مدیران فروشگاه های اینترنتی و تحقیقات صورت گرفته، ترغیب مشتری به خرید مجدد به عوامل متعددی وابسته است که مهمترین آنها عبارتند از کیفت خدمات، ارزش درک شده و رضایت مشتری. بنابراین تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر روی قصد خرید مجدد در فروشگاه های اینترنتی با نظر گرفتن نقش واسط ارزش درک شده و رضایت مشتری انجام شد. بدین منظور از روش معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده شد. نتایج آزمون فرضیات حاکی از آن است که تمامی فرضیات مورد پزیرش واقع شده است. بنابراین کیفیت خدمات بر روی قصد خرید مجدد در فروشگاه های اینترنتی با در نظر گرفتن نقش واسط ارزش درک شده و رضایت مشتری تاثیر مثبتی داشته است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
لیلا اسدی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، واحد نیشابور، دانشگاه آزاد اسلامی،ایران
تورج صادقی
گروه مدیریت بازرگانی، واحد نیشابور، دانشگاه آزاد اسلامی،ایران