ارزیابی سطح ریسک مدیریت دانش سازمانی و مدیریت دانش مشتریان ( مطالعه موردی در یک شرکت پژوهشی صنعت پتروشیمی

در این مقاله ضمن مروری بر مدیریت دانش و جایگاه تاثیر گذار آن در مدیریت نوین و اشاره به مدیریت ریسک و ماتریس ارزیابی ریسک به عنوان یکی از ابزار های ارزیابی ریسک و بیان ارتباط مدیریت دانش و مدیریت ریسک، با استفاده از مدل نوناکا و تاکوچی به ارائه یک الگوریتم در جهت اندازه گیری سطح ریسک مدیریت دانش درون و برون سازمان پرداخته می شود . یکی از مهمترین موارد در جهت کسب موفقیت در پیاده سازی مدیریت دانش سازمانی و مدیریت دانش مشتریان، شناخت مناسب از وضعیت دانشی سازمان و مشتریان می باشد . در صورتی که مرحله شناخت به خوبی صورت پذیرد، می توان با اتخاذ استراتژی مناسب و برنامه ریزی مدون، به پیاده سازی فرآیند های مدیریت دانش و مدیریت دانش مشتریان پرداخت . در این راستا پس از مرور مدل نانوکا و تاکوچی، با استفاده از پرسشنامه متناسب با معیار های این مدل، به ارائه الگوریتم ارزیابی مذکور پرداخته می شود . در انتها نیز نتایج حاصل از این الگوریتم در یک شرکت پژوهش ی صنعت پتروشیمی ، آورده شده است .

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش سازمانی ، مدیریت دانش مشتریان ، مدیریت ریسک ، ماتریس ارزیابی ریسک ، ارزیابی سطح دانشی ، مدل نوناکا تاگوچی