CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

چارچوب طراحی نرم‌افزارهای CRM در سازمانهای حمل مسافری

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۱۳ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۹۲۱ | نظرات: ۰
سرفصل ارائه مقاله: بهره برداری
سال انتشار: ۱۳۸۵
نوع ارائه: شفاهی
کد COI مقاله: RTC08_020
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۲۲۹.۵۴ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۱۳ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۳ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله چارچوب طراحی نرم‌افزارهای CRM در سازمانهای حمل مسافری

  عباس حاج‌فتحعلی‌ها - استادیار گروه مهندسی صنایع – دانشگاه شاهد
    محمد مهدی سپهری (شناسه پژوهشگر - Researcher ID: ۷۸۸)
دانشیار گروه مهندسی فناوری اطلاعات - دانشگاه تربیت مدرس

چکیده مقاله:

مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) مفهوم نسبتاً جدیدی از رویکرد توجه به خواسته‌های مشتری می‌باشد که با پیشرفتهای وسیع IT، نرم‌افزارهای خاص آن در حال توسعه هستند. دراین مقاله ضمن بیان مفاهیم مرتبط با CRM ، ابعاد و عوامل اصلی طراحی نرم‌افزارهای CRM بررسی شده و تعامل اجزای اصلی طراحی CRM بیان می شود. در ادامه، چارچوبی برای طراحی نرم افزار CRM یک سازمان حمل مسافری ارائه می‌شود که در آن چگونگی نفوذ CRM در قالب بخشهای داده ها، بانکهای اطلاعاتی، فرآیندهای تحلیلی و عملیاتی، واحدهای ارتباط مستقیم با مشتری، پشتیبانی، نتایج و گروه ذی‌نفعان تشریح شده‌ است. استفاده از زبان UML برای بیان چارچوب ارائه شده این امکان را فراهم می‌کند که نرم‌افزارهای خاص عملیاتی برای ارتباط و پردازش اطلاعات جهت اجرای CRM در سازمان مورد نظر فراهم شود. روش بکار گرفته شده برای طراحی چارچوب CRM می تواند به عنوان الگویی برای سایر سازمانها به کار برده شود.

کلیدواژه‌ها:

CRM – CRM تحلیلی- CRM عملیاتی- طراحی نرم‌افزار- طراحی CRM با UML

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-RTC08-RTC08_020.html
کد COI مقاله: RTC08_020

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
حاج‌فتحعلی‌ها, عباس و محمد مهدی سپهری، ۱۳۸۵، چارچوب طراحی نرم‌افزارهای CRM در سازمانهای حمل مسافری، هشتمین همایش حمل و نقل ریلی، تهران، انجمن حمل و نقل ریلی، دانشگاه علم و صنعت، https://www.civilica.com/Paper-RTC08-RTC08_020.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (حاج‌فتحعلی‌ها, عباس و محمد مهدی سپهری، ۱۳۸۵)
برای بار دوم به بعد: (حاج‌فتحعلی‌ها و سپهری، ۱۳۸۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • _ Francoise Touniaire; Just Enough CRM; Book, Hale PRT ISBN-0- ...
  • - Lyette Ryals & Simon Knon; "Cross- Functional issues in ...
  • , October 2001, PP 534-542 ...
  • - Plessis M.du & J.A. Boon; Knowledge Management in E-Business ...
  • _ Russel S.Winer; _ Framework For CRM; California Management Review; ...
  • - Wilcon Pauline A. & Calin Gurau; 'Business modeling with ...
  • بهی- بنفشه، ارائه چارچوبی برای طراحی، "CRM پایان‌نامه کارشناسی ارشد، ...
  • جهانیان، سعید و ابراهیمی، با بک؛ مدیریت ارتباط با مشتری، ... (مقاله ژورنالی)
  • کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند


    بر اساس سیستم تحلیلی استنادات مقالات، تاکنون برای نگارش ۱ مقاله استفاده شده است.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز:
    تعداد مقالات: ۳۸۷۷
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.