پیاده سازی مدل تعادلی سازمانی در شرکتهای مترو برای ارتقاء کیفیت خدمات مسافری
محل انتشار: نهمین همایش حمل و نقل ریلی
سال انتشار: 1386
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,713
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
RTC09_067
تاریخ نمایه سازی: 17 فروردین 1386
چکیده مقاله:
با شتاب روز افزون تحولات و دگرگونیها در دنیای کنونی که عصر اطلاعات و ارتباطات است و به دلیل بی ثباتی و تغییر پذیری و نیز غیر قابل پیش بینی بودن اینتغییرات، آنچه که کشورهای جهان به ویژه در حال توسعه را درجهت افزایش بهره وری و پیشرفت و ترفی آنها مدد می رساند، همانا استفاده از فرصتها در رقابت با سایر کشورها است و این امر میسر نمی گردد مگر با درایت و خلاقیت مدیران و نیز تاثیر مدیران در پرورش خلاقیت کارکنان که به کمک یکدیگر در جهت رشد و بالندگی سازمان خود و در نتیجه، جامعه بکوشند. بهبود و ارتقای کیفیت سازمان و نواوری افزایش خلاقیت می تواند به ارتقای کمیت و کیفیت خدمات، کاهش هزینه ها، جلوگیری از اتلاف منابع، کاهش بوروکراسی ، افزایش رقابت، افزایش کارایی و بهره وری ، ایجاد انگیزش و رضایت شغلی در کارکنان منجر گردد. در این راستا سازمانها به دنبال بکارگیری استانداردهای کیفیت و اجرای آن هستند تا نسبت به رقبا سرآمد بوده و با کیفیت ترین خدمات را ارائه دهند سازمان های حمل و نقل ریلی خصوصا سازمانهای که با مسافران در ارتباط هستند از این داستان مستثنی نبوده و برای ارتقاء کیفیت خدمات می بایستی در این راه گام بردارند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
بابک راهنورد
کارشناس ارشد مدیریت تکنولوژی مسئول تشکیلات و آموزش شرکت مترو
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :