CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

ارایه الگویی جهت اندازه گیری رضایتمندی مسافران شرکت بهره برداری متروی تهران - محور مقاله: مدیریت و اقتصاد حمل و نقل

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۴ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۳۳۰ | نظرات: ۰
سرفصل ارائه مقاله: مدیریت اقتصاد حمل و نقل
سال انتشار: ۱۳۸۷
نوع ارائه: شفاهی
کد COI مقاله: RTC10_030
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۰۳.۳۲ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۴ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۴ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارایه الگویی جهت اندازه گیری رضایتمندی مسافران شرکت بهره برداری متروی تهران - محور مقاله: مدیریت و اقتصاد حمل و نقل

بابک ناصری صالح آباد - دکترای پزشکی، مدیریت بهداشت و طب کار شرکت بهره برداری متروی تهران
روح اله کاظمی - دکترای مدیریت محیط زیست- مسئول ارزیابی عملکرد شرکت بهره برداری متروی ت
یوسف رشیدی آلاشتی - کارشناس مهندسی صنایع، رئیس برنامه ریزی و توسعه نیروی انسانی شرکت بهر

چکیده مقاله:

در دنیای امروز اندازه گیری رضایتمندی مشتریان اهمیت زیادی پیدا کرده است.رضایتمندی مشتری یک احساس است و برای بهبود آن باید آن را به یک شاخص کمی تبدیل نمود. مدل های شاخص رضایتمندی مشتری راهکاری برای این فرایند تبدیل است. از آنجا که مدیران شرکت بهره برداری مترو نیز اساسا برنامه های خود را براساس فرهنگ مشتری مداری قرار داده اند و لازمه این فرهنگ شناخت اولویت ها، نیازها، خواسته ها و عوامل مؤثر بر عدم رضایت مندی مشتریان می باشد، این مقاله درپی آن است که با بیان ابعاد رضایت مشتری در شرکت بهره برداری مترو و با معرفی مدلهای رضایتمندی مشتری در اروپا و آمریکا الگویی جهت بررسی رضایتمندی مسافران براساس عملکرد شرکت بهره برداری متروی تهران ارائه دهد و براساس این الگو و با تعریف و تدوین شاخص های مناسب نسبت به اندازه گیری عملکرد شرکت بهره برداری متروی تهران از نظر رضایتمندی مسافران در دو دوره زمانی سه ماهه اول 86 و سه ماهه اول 87 اقدام شود.

کلیدواژه‌ها:

حمل ونقل ریلی درون شهری، رضایتمندی مسافران، شاخص، اندازه گیری رضایتمندی، مشتری مداری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-RTC10-RTC10_030.html
کد COI مقاله: RTC10_030

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ناصری صالح آباد, بابک؛ روح اله کاظمی و یوسف رشیدی آلاشتی، ۱۳۸۷، ارایه الگویی جهت اندازه گیری رضایتمندی مسافران شرکت بهره برداری متروی تهران - محور مقاله: مدیریت و اقتصاد حمل و نقل، دهمین همایش حمل و نقل ریلی، تهران، انجمن حمل و نقل ریلی، https://www.civilica.com/Paper-RTC10-RTC10_030.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (ناصری صالح آباد, بابک؛ روح اله کاظمی و یوسف رشیدی آلاشتی، ۱۳۸۷)
برای بار دوم به بعد: (ناصری صالح آباد؛ کاظمی و رشیدی آلاشتی، ۱۳۸۷)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • - دیواندری، علی و دلخواه جلیل؛ ۱۳۸۴«تدوین و طراحی مدلی ... (مقاله ژورنالی)
  • - عبدلی، کیوان و فریدون فر، صبرا، ۱۳۸۵" الگوهای رضایتمندی ...
  • - Aydin S., Ozer G., Arasil O., (2005);" Customer Loyalty ...
  • - Hallowell R., (1996);"The relationship of customer satisfaction, customer loyalty ...
  • - Jamal A., Naser, K., (2002 ";(Customer satisfaction and retail ...
  • - Johnson M., Gustafsson A., Andteassen T , .Lervik L., ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.