ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

پارادایم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (ECRM) با رویکرد استقرار سیستم سفارشی سازی پویای خدمات هوشمند در پارکهای علمی فناوری

محل انتشار: همایش ملی پارکهای فناوری مجازی در توسعه پایدار
سال انتشار: 1388
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,770

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/91265

شناسه ملی سند علمی:

RVTPCSD01_013

تاریخ نمایه سازی: 2 اردیبهشت 1389

چکیده مقاله:

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (ECRM) راه دستیابی به عملکرد کلاس جهانی مشتریان را در ارائه یک چهارچوب کاربردی برای مدیران ارشد بنا نهاده است از این رو سازمان پارکهای خبره مجازی با قدم نهادن به حیطه رقابتی عصر حاضر و بادرک این نکته که مشتریان به عنوان یک سرمایه استراتژیک و شاخصی مهم و اساسی در انتخاب و استقرار سیستم های سفارشی سازی پویای خدمات و محصولات هوشمند به شمار می روند .

کلیدواژه ها:

مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری (ECRM) ، سلول گرایی ، طراحی سازمانی ، سفارشی سازی پویا ، خبرگی پارکهای علمی فناوری مجازی

نویسندگان

امیر قربانی

مدیرعامل شرکت بین المللی (PQA) و عضو Asia Pacific Quality Organization

شهرام حافظی

عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کازرون و دانشجوی دکتری تخصصی وا

مسعود پورکیانی

عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان

زهره فیروزی

مدیر (R&D) و عضو Asia Pacific Quality Organization

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • رضائیان، علی، "سازمان و مدیریت در قرن 21 " مدرس، ...
  • قربانی، امیر، "پارادایم مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری در کلاس ...
  • - الهی، شعبان، حیدری، بهمن، "مدیریت ارتباط با مشتری"، بازرگانی، ...
  • Dziugas, M., & V., Kirsi, "The Challenges of implementing the ...
  • Feinberg, J., Rajesh Kadam, Leigh Hokama & Iksuk Kim; "The ...
  • Fjersmestad, J., & N., c.. Romano; "Electronic customer relationship management- ...
  • _ _، _ New Jersy: prentice Hall, C9) ...
  • Romano, N., C.. "customer relations management information system research", Long ...
  • Zablah, A., R., Bellenger, D., N., & Johnson, W., J., ...
  • Adrian P., Customer Relationship Management. _ _ _ (2002). ...
  • Campbell, A.., J., "Creating custormer knowledge competence: Managing customer relationship ...
  • Mei-Yu Wang, " Measuring e-CRM service quality in the library ...
  • _ _ _ _ for management: marking ...
  • Venkatraman _ N., & John, _ Henderson, "real strategic for ...
  • salmen, S.M.& Muir, A., Electronic customer care : The innovative ...
  • Russell, S., Winner, "Customer relationship management: A framework, research direction, ...
  • Kotler p; Marketing Management; _ 1th Edition. New Jersy: Prentice ...
    • نمایش کامل مراجع