ارتباط کیفیت خدمات و روش های قیمت گذاری با رضایت مندی مشتریان باشگاه های پرورش اندام شهرستان لاهیجان

مقدمه: در جهان فرا رقابتی امروز، مشتریان هسته اصلی فعالیت های بازار بوده وسطح رضایتمندی مشتری، کانون اصلی توجه ارائه کنندگانخدمات می باشد. مطالعه رضایت مشتریان اغلب با کیفیت خدمات مرتبط است. از طرفی قیمت تنها رکن از ارکان بازاریابی است کهموجب در آمد می گردد(1). بررسی انجام شده درخصوص متغیرهای تحقیق،حاکی از مطالعات محدود است که ضرورت انجام تحقیق رانشان می دهد. مهارات (1395) رابطه بین راهبردهای قیمت گذاری و افزایش مزیت رقابتی را درباشگاه های ورزشی فارس بررسی کرد.نتایج نشان داد راهبردهای هزینه محور و تقاضا محور با مزیت رقابتی ارتباط دارد (2). سجادی و همکاران (1394) تاثیر کیفیت خدمات ورضایت مندی را بر وفاداری مشتریان باشگاه های ورزشی تهران بررسی کرده و به این نتیجه رسیدند که بین کیفیت خدمات و رضایتمشتریان با وفاداری آنها رابطه معناداری وجود دارد (3). ایزوگو و اوقبا (2015)، مولفه های کیفیت خدمات وتاثیر آنها بر رضایتمندی ووفاداری مشتریان را بررسی کرده و ارتباط معنی داری بین متغیرها به دست آوردند (4). شاپیرو و درایر (2014) در پژوهشی با عنوان بررسی قیمت گذاری پویای بلیط ها و عوامل قیمت بازار ثانویه در لیگ اصلی بیسبال، به بررسی مدل های مختلف پرداخته و نشان دادند.که چه عواملی بر قیمت گذاری تاثیرگذار است (5).روش شناسی:روش تحقیق توصیفی- همبستگی بوده و جامعه آماری تمام مشتریان باشگاههای پرورش اندام شهرستان لاهیجان بودند. حجم نمونه مطابق با جدول مورگان 295 نفر برآورد گردید. ابزار گردآوری داده ها شامل 3 پرسشنامه کیفیت خدمات چن (2008)؛پرسشنامه روش های قیمت گذاری ایندونانس (2005) و پرسشنامه رضایت مندی مشتریان لی (2008) بود. داده ها با روشهای آمار توصیفی و استنباطی (آزمون فریدمن، ضریب همبستگی اسپیرمن، آزمون کلموگروف اسمیرنف و ضریب همبستگی اتا) از طریق نرم افزارآماری SPSS ، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.یافته ها: نتایج نشان داد رابطه بین متغیر کیفیت خدمات و مولفه های آن با رضایتمندی قوی ومعنادار است و با افزایش کیفیت خدمات میزان رضایتمندیافزایش مییابد اما رابطه بین متغیر روش های قیمت گذاری و مولفه های آن با رضایتمندی ضعیف و به لحاظ آماری معنادار نبود. به بیانی دیگر باافزایش یا کاهش سطوح قیمتگذاری میزان رضایتمندی افزایش یا کاهش نمییابد. بین ارجحیت مولفه های کیفیت خدمات تفاوت وجود داشت وهمدلی رتبه اول و پاسخگویی رتبه آخر را داشته است. بین ارجحیت مولفه های سطوح قیمت گذاری نیز تفاوت وجود داشت. قیمت گذاری هزینه محوررتبه اول و قیمت گذاری رقابت محور رتبه آخر را داشته است همچنین بین ارجحیت مولفه های رضایتمندی در مشتریان باشگاه های پرورش اندامشهرستان لاهیجان تفاوت وجود داشت و مشخص شد که کارکنان رتبه اول و تجهیزات رتبه آخر را داشته است.نتیجه گیری: آنچه بقاء و تداوم باشگاه های ورزشی را تضمین می کند؛ ارائه خدمات به شکلی مطلوب و کسب رضایت مشتریان است. اینمهم حاصل نمی گردد مگر اینکه باشگاه های ورزشی، روش های قیمت گذاری را به عنوان مفهومی در برگیرنده انتظارات مشتریان، برآوردکرده و فاصله و خلاها را برطرف کنند. نتایج حاصل از این پژوهش به تشخیص علل حضور یا عدم حضور مشتری در باشگاه های ورزشیو جذب و نگهداری هر چه بهتر مشتریان در باشگاه های ورزشی کمک می کند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، روش های قیمت گذاری خدمات ، رضایت مندی مشتریان ، باشگاه های پرورش اندام