تاثیر بازریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان باشگاه های بدنسازی شهر شیراز به برند

مقدمه: بازاریابی رابطه مند رویکردی است که با حفظ، استمرار و ارتقای روابط بلندمدت سازمان با مشتریان خود گره خورده (1). اینرویکرد برخلاف رویه های قبلی بازاریابی، تاکید خود را در حفظ مشتری، قرار داده است . یکی از اهداف به کارگیری بازاریابی رابطه مندتوسط سازمان ها را می توان وفادارسازی مشتریان دانست. وفاداری را می توان به عنوان تعهد عمیق مشتری برای خرید مجدد و مستمریک محصول یا یک خدمت ترجیح داده شده دانست. دلیل اصلی تاکید زیاد سازمان ها به مفهوم وفاداری را می توان در سودآوریبیشتر مشتریان وفادار نسبت به سایر مشتریان دانست. همچنین مشتریان وفادار احتمالا در ارتباطات دهان به دهان مثبت نیز مشارکتداشته که موجب جلب مشتریان جدید و تبدیل مشتریان فعلی به مشتریان وفادار خواهد شد . وفاداری مشتری موجب بهبود عملکرد،تمرکز سازمان بر مشتری، تکرار خرید مشتری، کوتاه شدن فرایند خرید مشتری، مدیریت روابط با مشتری، کمک به برنامه ریزی هایبلندمدت و مواجهه با فعالیتهای رقبا . 2( میشود بنابراین هدف این تحقیق بررسی تاثیر بازریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان باشگاه (های بدنسازی شهر شیراز به برند است

کلیدواژه ها:

بازار یابی رابطه مند ، وفاداری برند ، باشگاه های بدنسازی