عوامل مشتری مداری در باشگاه های کشتی شهر تهران

هدف کلی: هدف پژوهش حاضر، بررسی عوامل مشتریمداری در باشگاه های کشتی شهر تهران از دیدگاه مشتریان بود.روش شناسی: روش پژوهش توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری، مشتریان باشگاه های کشتی شهر تهران بودند که براساس نمونه گیری خوشه ای از بین مناطق 22 گانه شهر تهران، 5 منطقه به صورت تصادفی انتخاب شد و از هر منطقه یک باشگاه انتخاب گردید. از 300 پرسشنامه توزیعی، 275 پرسشنامه مورد استفاده قرار گرفت. ابزار پژوهش پرسشنامه محقق ساخته شامل 45 سوال بود. روایی آن توسط 11 متخصص تائید شد و پایایی پرسشنامه نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ، 0/86 به دست آمد.یافته ها: نتایج نشان داد، وجود ارتباط متقابل و تعامل مدیریت و کارکنان با مشتریان و میزان ساعات استفاده کنندگان در بالاترین اولویتها و آموزش عمومی در خصوص نحوه استفاده از باشگاه کمترین اولویت را دارا میباشند. نتیجه گیری: بهبود ارتباطات کارکنان با مشتریان، ارائه خدمات متفاوت و توجه به تفاوت های سنی مشتریان، آموزش بهتر و استفاده از مربیان مجرب، اطلاع رسانی درمورد خدمات و تبلیغات درباره آن، برنامه زمانی ساعات تمرین، بهبود سیستم پاسخگوئی به مشتریان، موجب رضایتمندی مشتریان فعلی و جذب مشتریان بالقوه میشود.پیشنهاد: پیشنهاد میشود با بکارگیری نتایج این پژوهش و با توجه به اولویت هر یک از عوامل، شاهد تامین رضایت مشتریان باشگاه های کشتی شهر تهران باشیم.

کلیدواژه ها:

مشتری مداری ، باشگاه کشتی ، رضایتمندی