تاثیر کیفیت خدمات و ذهنیت برند در وفاداری مصرف کنندگان کالای ورزشی

کیفیت محصول و ارائه خدمات برتر به مشتریان به عنوان یک مزیت رقابتی، مانع بزرگی برای ورود رقبا به بازار فعالیتهای یک شرکت است. پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش کیفیت خدمات و ذهنیت برند در وفاداری مصرف کنندگان کالای ورزشی انجام گرفته است.روش تحقیق حاضر توصیفی - همبستگی بود، از لحاظ هدف کاربرد، که به صورت میدانی توسط محققین انجام گرفت. جامعه آماری این پژوهش را مصرف کنندگان کالای ورزشی در سطح شهر کرمانشاه تشکیل داده بودند. روش نمونه گیری تصادفی ساده بود .(n=150) ابزار اندازه گیری پرسشنامه علی و زیا ( (2012 و گادفرد و همکاران (2013) کیفیت خدمات 5 سوال؛ ذهنیت برند 4 سوال و وفاداری با 4 سوال بود. روایی صوری پرسشنامه توسط 5 تن از اساتید و دانشجویان دکتری مدیریت ورزشی بررسی و پس از اصلاحات پخش گردید. ضریب الفای کرونباخ بجهت همسانی درونی 0/79 محاسبه گردید. جهت ازمون فرضیات از نرم افزار SPSS24 استفاده شده است.نتایج رگرسیون نشان داد که کیفیت خدمات و ذهنیت برند سبب وفاداری در دراز مدت در بین مصرف کنندگان کالای ورزشی می شوند. به طوری که به ترتیب بیشترین اثرگذاری را ذهنیت برند با ضریب بتای 0/33 و سطح معنی داری 0/001 و کیفیت خدمات با ضریب بتای 0/20 و سطح معنی داری 0/009 بر وفاداری مصرف کنندگان داشتند. نتایج تحقیق نشان داد که کیفیت خدمات و ذهنیت برند نقش تاثیر گذاری در وفاداری مصرف کنندگان به کالای ورزشی دارند. امروزه کیفیت بالای خدمات و ذهنیت برند به عنوان کلید موفقیت در بازار رقابتی در بین فروشگاه های ورزشی در نظر گرفته میشوند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، ذهنیت برند ، وفاداری مصرف کنندگان