CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

A study of influencing factors of customer satisfaction in continuing use of Internet Banking- case study: Mellat Bank

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۵۸۷ | نظرات: ۰
سرفصل ارائه مقاله: Computer Science and Computer Engineering
سال انتشار: ۱۳۹۰
نوع ارائه: شفاهی
کد COI مقاله: SASTECH05_168
زبان مقاله: انگلیسی
حجم فایل: ۴۱۸.۴۳ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۹ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله A study of influencing factors of customer satisfaction in continuing use of Internet Banking- case study: Mellat Bank

  Zahra Seyed-al-Hosseini Rahaghi1 - MA Degree in Information Technology Engineering in Tarbiat Modares University, Tehran, Iran
Seyfollah Ghaderi Rahaghi - MA Degree in Industrial Management, Teacher of Shahid Shamsipour Collage, Tehran, Iran
  Seyed Kamal Chaharsooghi - Professor of Tarbiat Modares University, Tehran, Iran

چکیده مقاله:

With the rapid development of the Internet and Electronic Commerce, banks have intended to promote the use of e-banking among their customers. This research examines the continuing use of Internet Banking among Mellat Bank Customers. Effort has been made to deal with the subject from two aspects; firstly, recognition of affecting factors, and secondly the relationship between each factor and the customer satisfaction in continuing use of Internet Banking.For this purpose, after studying previously conducted surveys, the influencing factors were drawn, and using the expert opinions, 11 factors were picked out. Then the customer's data were collected using questionnaires, and were analyzed by Binomial Test and Pearson Correlation Coefficient. It revealed that 4 factors of Security, Ease of Use and Perceived Usefulness and Quality of Website were of the most influence respectively.Finally, basis on the acquired influencing and Technology Acceptance Model (TAM) a model for examination of the factors affecting the customer satisfaction in continuing use of Internet Banking was complied which can be employed for future researches.

کلیدواژه‌ها:

Electronic Banking, Internet Banking, Customer Satisfaction, Technology Acceptance Model (TAM)

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-SASTECH05-SASTECH05_168.html
کد COI مقاله: SASTECH05_168

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
Seyed-al-Hosseini Rahaghi1, Zahra; Seyfollah Ghaderi Rahaghi & Seyed Kamal Chaharsooghi, ۱۳۹۰, A study of influencing factors of customer satisfaction in continuing use of Internet Banking- case study: Mellat Bank, پنجمین کنفرانس بین المللی پیشرفتهای علوم و تکنولوژی, مشهد, موسسه آموزش عالی خاوران, https://www.civilica.com/Paper-SASTECH05-SASTECH05_168.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (Seyed-al-Hosseini Rahaghi1, Zahra; Seyfollah Ghaderi Rahaghi & Seyed Kamal Chaharsooghi, ۱۳۹۰)
برای بار دوم به بعد: (Seyed-al-Hosseini Rahaghi1; Ghaderi Rahaghi & Chaharsooghi, ۱۳۹۰)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • "sAsrech 201 1, Khavaran Higher-education Institute, Mashhad, Iran. May 12-14. ...
  • Maleki, A., Darabi, M., 2008, "Different methods for evaluating customer ...
  • Vafaie, S., 2009, "Effective factors on internet banking acceptance through ...
  • Yazdani, Sh., 2005, "A survey on effective factors on customer ...
  • Akinci, S., Aksoy, S., and Atilgan, E., 2004, "Adoption of ...
  • Aladwani, A.M., 2001, "online banking: a field study of drivers, ...
  • Davis, F.D., Warshaw P.R., 1989, "user acceptance of computer technology: ...
  • Gerrard, P. and Cunningham, J.B., 2003, "The diffusion of E-banking ...
  • Joseph, M., Stone, G., 2003, "an empirical evaluation of US ...
  • Karjaluoto, H., Mattila, M. and Pento, T. 2002, "Factors underlying ...
  • Kotler, Ph., and et al, 2001, "Principles of marketing ", ...
  • Laforet, S. and Li, X., 2005, "Consuners 'attitudes towards online ...
  • Liao, Z., Cheung, M., 2002, "Internationt based e-banking and customer ...
  • Mattila, M., Karjaluoto, H. and Pento, T., 2003, "Internet Banking ...
  • Polatoglu, V.N. & Ekin, S., 2001, "An empirical investigation of ...
  • Sathye, M. 1999, "Adoption of internet banking by Australian consumers ...
  • Sohail, M.S., and Shanmugham, B, 2003, "E-banking and customer prefereneces ...
  • Kim, B.M., Widdows, R. and yilmazer, T., 2001, Consumers 'Adoption ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۲۵۷۳۲
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.