مدیریت دانش ابزاری در تقویت زنجیره تامین و ارتباط با مشتریان مطالعه موردی: نهادهای دولتی

امروزه پویایی، پیچیدگی و عدم قطعیت از مشخصه های بارز محیط های سازمانی است، در چنین محیطی،سازمان ها برای پیشرفت و کسب رضایت مشتریان و یا ارباب رجوع خود، نیازمند مدیریت صحیح دانش می باشند. چنانچه سازمان ها بخواهند از منافع بیشمار مدیریت دانش جهت مدیریت زنجیره تامین بهرهگیرند، بایستی عوامل زیرساختی مناسبی را فراهم آورند. بسترها و زیرساخت های لازم جهت استقرار و کاربرد سیستم نوینی مانند مدیریت دانش، از این لحاظ حایز اهمیت است که استقرار این سیستم بعنوان تسهیم کننده دانش در سطح نهادهای دولتی نیازمند زیرساخت مناسب مدیریت ارتباط با مشتریان و زنجیره تامینقوی می باشد . این پژوهش از نوع کاربردی است و روش تحقیق آن، توصیفی-پیمایشی می باشد. داده های مورد نیاز با استفاده از پرسشنامه از کارکنان و مصاحبه با خبرگان در سطح سازمان های دولتی)نمونه آماری( بررسی گردید و مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج این پژوهش نشان می دهد، در سیستم ارتباط با مشتریان و زنجیره تامین تسهیم دانش و ذخیره دانشی بین کارکنان می تواند باعث افزایش کارایی، بهره وری و تقویت چرخه گردد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، زنجیره تامین ، ارتباط با مشتریان ، افزایش کارایی