بررسی تاثیرمولفه های رابطه ای بر وفاداری مشتریان درصنعت بیمه مطالعه موردی : بیمه پاسارگاد

هدف ازپژوهش حاضربررسی تاثیر مولفه های رابطه ای بروفاداری مشتریان درصنعت بیمه مطالعه موردی :بیمه پاسارگاد) است. با استفاده ازمتغیرهای پذیرش برنامه ارتباط و کیفیت ارتباط به عنوان متغیرمستقل ووفاداری به عنوان متغیر وابسته، مدل تحقیق شکل گرفته است..جامعه اماری این پژوهش مشتریان نمایندگی های بیمه پاسارگاددرشهرستان قزوین می باشدو از روش نمونه گیری به روش تصادفی ساده استفاده شده و تعداد 117 نمونه قابل قبول جمع اوری گردید روش تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی بوده وبرای تأیید روابط بین متغیرها و عوامل ازطریق تحلیل عاملی تاییدی و تکنیک PLS بااستفاده ازنرم افزار Smart PLS GRAPH2که یک فن مدل سازی مسیر واریانس محور است وامکان بررسی نظریه وسنجه ها را بطور همزمان فراهم می سازد، استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد که میان متغیر کیفیت ارتباط و وفاداری ،ارتباط مثبت ومعناداری وجود دارد؛همچنین میان متغیر پذیرش برنامه ارتباط باوفاداری نیز ارتباط مثبت و معناداردیده شد

کلیدواژه ها:

پذیرش برنامه ارتباط ، کیفیت ارتباط ، وفاداری ، اسمارت پی ال اس