یک مدل ساختاری برای پذیرش بانکداری اینترنتی توسط مشتریان بانک ها (مطالعه موردی: بانک های دولتی شهرایلام)

هدف از انجام این تحقیق بررسی عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی توسط مشتریان بانک های دولتی در شهر ایلام می باشد. اساس چهارچوب مفهومی اینتحقیق را مدل رفتار برنامه ریزی شده تشکیل می دهد و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی تعداد 394 نفر از مشتریان به عنوان نمونه انتخاب شده اند. به کمک مدل یابی معادلات ساختار یافته مدل تست شده و اعتبار مدل مورد تأیید قرار گرفته و بر اساس نتایج مدل اندازه گیری مسیر (تحلیل مسیر) ارتباط متغیرهای این تحقیق نیز تأیید شده است. یافته های این تحقیق نشان می دهد که نگرش معیارهای ذهنی و کنترل رفتار درک شده مشتریان بر پذیرش بانک دارای اینترنتی تأثیر مثبت دارند و کنترل رفتار درک شده مشتریان بیشترین تأثیر را در پذیرش بانکداری اینترنتی توسط مشتریان دارد. همچنین سهولت استفاده، خود اثربخشی و حمایت فنی بر روی پذیرش بانکداری اینترنتی تأثیر مثبت دارند و تأثیر فایده درک شده، امنیت و رازداری، سازگاری و حمایت دولت آنها بر بانک دارای اینترنتی رد می شود.

کلیدواژه ها:

بانکداری اینترنتی ، بانک های دولتی ، معیار ذهنی ، کنترل رفتار درک شده