مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از داده کاوی در سیستم بانکداری
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 589
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
SENACONF01_188
تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1394
چکیده مقاله:
مدیریت ارتباط با مشتری یکی از مسائل جدید در ارتباط با مشتری است. یکی از سیستم های اساسی شناخت و تامین نیازهای مشتری مدیریت ارتباط با مشتری CRM است. قبل از پیاده سازی این سیستم لازم است زیرساخت های لازم مورد بررسی قرار گیرد. در غیراینصورت پیامدهای منفی آن نظیر تحمیل هزینههای مالی بر سازمان و افزایش مقاومتها اجتناب ناپذیر است. از این رو دریک چارهجوییعقلایی به نظر میرسد که قبل از پیادهسازی این نظام لازم باشد آمادگی سازمانها بررسی شود. در رویکردهای موجود در قبل کمتر از روش دادهکاوی استفاده شده است، در این پژوهش در ابتدا تعاریف موجود و ضرورت وجود این سیستم را ارائه کردهایم، سپس بر اساس فرضیهای که به کار برده شده است، پرسشنامههایی تهیه شده که توسط افراد آشنا به امور بانکی در سطح شعب بانک سپه استان فارستکمیل گردید. آیتمهای موجود در این فرضیه توسط روشهای دادهکاوی مورد تحلیل قرار گرفت. در هر مرحله میزان همبستگی هر آیتم با سایرین سنجیده می شود , در هر مرحله با کمک تکنیک انتخاب ویژگی سه ویژگی که همبستگی کمتری را نسبت به سایرین داشته است کنار گذاشته می شود. نتایج تحلیل حاکی از آن است که بین آیتمهای مورد بررسی و این سیستم همبستگی وجود دارد و اما بیشترین همبستگی بین پیادهسازی این سیستم و آیتم حفظ و بقا به منظور حفظ مشتری است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
زهرا صلاحی اردکانی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج، گروه مهندسی کامپیوتر
حمید پروین
دانشگاه آزاد اسلامی واحد نورآباد ممسنی، گروه مهندسی کامپیوتر
فرهاد راد
دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج، گروه مهندسی کامپیوتر
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :