CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

ارزیابی و توسعه نقش هوش تجاری در مدیریت ارتباط با مشتری

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۱۶ | تعداد نمایش خلاصه: ۵۴۰ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: SENACONF02_088
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۹۶.۷۹ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۶ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۱۶ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳,۰۰۰ تومان بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۶ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارزیابی و توسعه نقش هوش تجاری در مدیریت ارتباط با مشتری

  الهه شیرزادیانی - شیراز، دانشگاه شیراز، دانشکده آموزشهای الکترونیکی، کارشناس ارشد مهندسی فناوری اطلاعات
  حمیدرضا ندرلو - شیراز، دانشگاه شیراز، دانشکده آموزشهای الکترونیکی، کارشناس ارشد مهندسی فناوری اطلاعات

چکیده مقاله:

جلب رضایت مشتری احساس مثبتی است که در مشتری پس از استفاده از کالا و یا خدمات ایجاد می شود. رقابت ایجاب می کند که توجه مدیران سازمان ها معطوف به بالاترین خشنودی مشتریان، کاهش هزینه های تولید و ارائه خدمات با کیفیت بالا باشد. امروزه مدیریت ارتباط با مشتری درک بهتری از رفتار مشتریان، ترجیحات و نیازها را فراهم میکند و در نتیجه در استراتژی های ارتقاء محصولات، خدمات و سرویس ها، فروش، بازاریابی محصولات و همچنین مراقبت از مشتری به سازمانها کمک می کند. یکی از تکنیک های درک رفتار مشتریان در سازمانها، استفاده از هوش تجاری است. چراکه هوش تجاری می تواند کمک کند تا یک مدل تجاری محصول گرا تبدیل به مشتری محور شود. همچنین هوش تجاری می تواند مشخصات مشتری ها را بر اساس نیازها و مشخصات دیگر مشخص نماید. سازمانها می توانند از این اطلاعات برای هدف قرار دادن محصولات خاص، خدمات و امتیازات برای مشتریان خاص استفاده کنند و از این طریق مدیران روابط مشتری سازمانها می توانند به اطلاعات تجاری حیاتی که قبلاً دستیابی به آنها چندین روز طول می کشید در چند دقیقه دسترسی پیدا کنند. در واقع پیاده سازی راه حل هوش تجاری در سازمانها، بخصوص در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری، بالاترین تاثیر را در کارایی عملیات، صرفه جویی در هزینه و فرصت های تجاری جدید داشته است. در این نوشتار توسعه کاربرد هوش تجاری در جهت ارتباط با مشتریان، شناخت نیازهای آنها و تبدیل این نیازهای توسط گسترش کارکرد کیفی به محصول مورد رضایت مشتریان مورد ارزیابی قرار گرفته است؛ چراکه در راستای رضایت مشتریان است که سازمانها و شرکت ها می توانند به ثبات و دوام خود اطمینان داشته باشند.

کلیدواژه‌ها:

رضایت مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، هوش تجاری ، مدل تجاری مشتری محور

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-SENACONF02-SENACONF02_088.html
کد COI مقاله: SENACONF02_088

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
شیرزادیانی, الهه و حمیدرضا ندرلو، ۱۳۹۴، ارزیابی و توسعه نقش هوش تجاری در مدیریت ارتباط با مشتری، دومین کنگره سراسری فناوریهای نوین ایران با هدف دستیابی به توسعه پایدار، تهران، مرکز راهکارهای دستیابی به توسعه پایدار، موسسه آموزش عالی مهر اروند، https://www.civilica.com/Paper-SENACONF02-SENACONF02_088.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (شیرزادیانی, الهه و حمیدرضا ندرلو، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (شیرزادیانی و ندرلو، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Yen, Yung-Shen, (20)4), "A comparison of quality satisfaction between transactional ...
  • A. Martin, T. Miranda Lakshmi, V. Prasanna Venkatesan, (20)4), "A ...
  • Alex D. Stein, Michael F. Smith, Richard A. Lancioni, The ...
  • Falk Bjcirn, Schmitt Robert, "Sensory QFD: Matching Sensation with Measuremet ...
  • Kim, J., Jeong, D.-H., Lee, D.H. and Jung, H. _ ...
  • Kim, K.Y., Yun, D.K. and Kim, D.Y. (2009), "Expectations measuremens ...
  • Chung-Kuang, H. _ "Examining the effect of user satisfaction on ...
  • J.D. Power and Associates (201)), 20)) US Retail Banking Satisfaction ...
  • Mendoza, L. E, Marius, A, Perez , M , Griman, ...
  • Yeolh, W., Richards, G. and Wang, S. (2013), "Linking BI ...
  • Lo fgren, M., Witell, L. and Gustafsson, A. (201), "Theory ...
  • Mazur GH. QFD in the Food Processing Industry. QFD Institute. ...
  • Schmitt R, Falk B, Quattelbaum B. Product Quality from the ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۱۳۸۷۳
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.