چگونگی پذیرش نظام خدمات الکترونیک در بهبود خدمات اداری (مطالعه ای در بانک ملی ایران)

گستردگی عرصه بهره برداری از فن آوری های ارتباطات در امور دولتی، تحولات و تغییرات پی در پی بهانضمام پیچیدگی های خاص قوانین و مقررات باعث شده تا گرایش به سمت سیستم های رایانه ای درسازمان های دولتی امری گریزناپذیر باشد. دولت الکترونیک در برخی از کشورها تاکنون نتوانسته است بهمفهوم واقعی خود نزدیک شود. این مسیله، محدود به خریداری سخت افزار برای اداره های دولتی و تشکیلفرایند خودکارسازی اداری و تغییر روش های سنتی یا در بهترین موارد، قرار دادن برخی اطلاعات در وب سایت های اداره ها و سازمان ها است. هدف این تحقیق بررسی پذیرش نظام خدمات الکترونیک در بهبودخدمات اداری در بانک ملی ایران است. تحقیق حاضر از نظر هدف یک تحقیق کاربردی است؛ از نظرچگونگی گردآوری داده ها،پژوهشی توصیفی-پیمایشی به شمار می رود. همچنین از جنبه ی زمانی،مقطعیو از نگاه نوع داده ها پژوهشی کمی است. از نظر روش مطالعه، علی (همبستگی) است. جامعه آماری اینتحقیق 4000 نفر از مدیران، کارمندان رسمی، قراردادی بانک ملی ایران بوده است که 340 نفر به عنواننمونه تعیین گردید. نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق نشان داد استفاده از خدمات دولت الکترونیکبررضایت کاربران بانک ملی ایران تاثیر دارد. همچنین، نوآوری فردی، ادراک مفید بودن، سهولت استفادهدرک شده، عقاید کاربران بر نگرش کاربران، اهداف هنجاری و کنترل های رفتاری ادارک شده از سایر عواملموثر در این حوزه می باشند.

کلیدواژه ها:

خدمات الکترونیک ، دولت الکترونیک ، رضایت کاربران ، پذیرش فناوری ، بانک ملی ایران