شناسایی شاخص های موثر بر پیاده سازی بهینه مدیریت ارتباط با مشتری (به انضمام مطالعه موردی)
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 687
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
SHCONF03_148
تاریخ نمایه سازی: 4 مهر 1396
چکیده مقاله:
پژوهش حاضر به بررسی عوامل موثر بر پیاده سازی بهینه مدیریت ارتباط با مشتری در بانک با استفاده از روش های آماری میباشد.جامعه آماری مدیران و معاونین و کارمندان، کارشناسان و مشتریان 5 شعبه بانک می باشد.با توجه به این که پژوهش حاضر به دنبال بررسی عوامل موثر بر پیاده سازی بهینه مدیریت ارتباط با مشتری با روش های TOPSIS,AHP است و از نتایج آن در جامعه مورد نظر میتوان استفاده نمود، از نوع پژوهش های کاربردی میباشد. همچنین پژوهش حاضر از لحاظ گرد آوری داده در زمره پژوهش های توصیفی- پیمایشی قرار میگیرد.آمارهای توصیفی متغیرها با استفاده از نرم افزار SPSS محاسبه و بررسی شده اند. لازم به بیان است که با توجه به اینکه در این مدل نیاز به وزندهی شاخصها می باشد، وزن هر کدام از شاخص ها با استفاده از روش AHP محاسبه و سپس برای رتبه بندی گزینه ها از نرم افزار TOPSIS استفاده شده است
نویسندگان
محمد تقی پور
دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان
جلال عبدی هولایی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی ساری
الناز اسدی فرد
دانش آموخته کارشناسی ارشد مهندسی صنایع،دانشگاه غیرانتفاعی قزوین
محمد حسین ملاییان
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع،دانشگاه آزاد اسلامی پرند