Knowledge Management in Customer Relationship Management

سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: انگلیسی
مشاهده: 1,795

فایل این مقاله در 5 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

SIEC03_039

تاریخ نمایه سازی: 11 شهریور 1391

چکیده مقاله:

From a business process manager's perspective both the CRM and KM approaches promise a positive impact on cost structures and revenue streams in return for the allocation of resources. This article focuses on how concepts of KM can be applied within the area of CRM. This approach enables companies to improve knowledge support of their customer oriented business processes, which in turn aims at improving the overall performance of the enterprise.The resulting Customer Knowledge Management process model as introduced by aims at integrating the two concepts of CRM and KM. We consider KM to be a toolset which cannot be applied independently of business processes. Thus we focus on the application within the area of CRM. Also this article aims to define the role of knowledge management in customer relationship management. It is critical for organizations to understand the role of knowledge management in customer relationship management to enable them to manage knowledge

کلیدواژه ها:

Knowledge management - Customer relationship management

نویسندگان

Hojat Nabovati

Islamic Azad Universit Saveh Branch,Saveh,Iran

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • http:www. heva net. _ m/demarestل _marc/km1 .pdf. 2001. ...
  • Yichen Lin a, Hwan-Yann Su b, Shihen Chien. A knowl ...
  • Walter Skoka, Caroline Kaal manovitchb. Evaluating the role and effectivenes ...
  • Adrian Bueren, Ragnar Schierholz, Lutz Kolbe, Walter Brenner. Customer Knowledge ...
  • M. du Plessisa, J.A. Boonb. Knowledge management in eBusiness and ...
  • Ltddoi:1 0.1 01 6/jijifomgt. 2003. ...
  • Michael Gibbert, Marius Leibold, G1ilbert Probst. Five Styles of Customer ...
  • Du Plessis, M. The role of knowledge management in eBusiness ...
  • Yu, D. Building the knowledge advantage; [Online], cited: 2000-01-19, available: ...
  • Stewart, T. R. The e-Business tidal wave; [Online], cited 2000-10-31, ...
  • نمایش کامل مراجع