CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بکارگیری روش E-S-QUAL و TOPSIS

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۳۲۷ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۱
کد COI مقاله: SIEC03_076
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۴۹.۹۲ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۹ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله بکارگیری روش E-S-QUAL و TOPSIS

  منیجه بحرینی زاده - استادیار، دانشگاه ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه خلیج فارس بوشهر
  مجید اسماعیل پور - استادیار، دانشگاه ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه خلیج فارس بوشهر
جمال الدین کبوتری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه

چکیده مقاله:

برای سنجش کیفیت خدمات، تفاوت بین آنچه که مشتریان احساس می نمایند باید دریافت کنند، و آنچه که به طور واقعی ارائه می گردد، مورد سنجش قرار می گیرد. در این مقاله با مطالعه درباره ویژگی های کیفیت خدمات و ارایه پیشینه ی جامعی از تحقیقات و مدل های سنجش کیفیت خدمات الکترونیک مدل هفت بعدی E-S-QUal به عنوان یک ابزار مفید در جهت سنجش کیفیت خدمات الکترونیک معرفی شده است. این شاخص ها یا سنجه ها از طریق فرآیند تحلیل سلسله مراتبی و تکنیک تاپسیس فازی وزن دهی شدند. به عبارت دیگر، پژوهش حاضر، جز معدود تحقیقات در حوضه عملکرد خودپردازها می باشد که از ترکیب مدل جدید ال اس کوال بهمراه مدلهای تصمیم گیری چند معیاره AHP و TOPSIS فازی بدنبال ارزیابی و رتبه بندی عوامل موثر بر افزایش کیفیت دستگاه های خودپرداز در بانک ملت شهر بوشهر می باشد.

کلیدواژه‌ها:

مدل AHP_E-S-QUAL- تکنیک TOPSIS- کیفیت خدمات الکترونیک- دستگاه های خودپرداز

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
http://www.civilica.com/Paper-SIEC03-SIEC03_076.html
کد COI مقاله: SIEC03_076

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
بحرینی زاده, منیجه؛ مجید اسماعیل پور و جمال الدین کبوتری، ۱۳۹۱، بکارگیری روش E-S-QUAL و TOPSIS، سومین همایش ملی مهندسی صنایع و سیستم، تهران، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، http://www.civilica.com/Paper-SIEC03-SIEC03_076.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (بحرینی زاده, منیجه؛ مجید اسماعیل پور و جمال الدین کبوتری، ۱۳۹۱)
برای بار دوم به بعد: (بحرینی زاده؛ اسماعیل پور و کبوتری، ۱۳۹۱)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز:
تعداد مقالات: ۳۲۰۴
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

شبکه تبلیغات علمی کشور

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.