بررسی فرهنگ سازمانی، مدیریت کیفیت جامع و کیفیت خدمات در باشگاه فرهنگی ورزشی ذوب آهن اصفهان

هدف از این پژوهش بررسی فرهنگ سازمانی، مدیریت کیفیت جامع و کیفیت خدمات در باشگاه فرهنگی ورزشی ذوب آهن اصفهان می باشد. پژوهش از نظر هدف، کاربردی می باشد. روش تحقیق در این پژوهش از نوع توصیفی پیمایشی و جامعه آماری آن شامل کارکنان باشگاه فرهنگی ورزشی ذوب آهن اصفهان به تعداد 157 نفر می باشد که حجم نمونه طبق جدول کرجسی و مورگان 113 نفر بدست آمد.روش نمونه گیری در این پژوهش تصادفی ساده انتخاب گردید. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد فرهنگ سازمانی(زایتس، جوهانسون و ریتچی، (1997، پرسشنامه استاندارد مدیریت کیفیت جامع(وانیچ چین چای، (2010 و پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات(فلاحی و همکاران، (1393 استفاده گردید. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرم افزار SPSS22 در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد فرهنگ سازمانی، مدیریت کیفیت جامع و کیفیت خدمات در باشگاه فرهنگی ورزشی ذوب آهن اصفهان بالاتر از حد متوسط می باشد. همچنین با استفاده از تحلیل واریانس مشخص گردید بین میزان فرهنگ سازمانی بر اساس سن و سابقه شغلی تفاوت معنادار وجود دارد. بین میزان مدیریت کیفیت جامع بر اساس جنسیت و سابقه شغلی تفاوت معنادار وجود دارد و بین میزان کیفیت خدمات بر اساس سابقه شغلی تفاوت معنادار وجود دارد.

کلیدواژه ها:

فرهنگ سازمانی ، مدیریت کیفیت جامع ، کیفیت خدمات