بررسی میزان رضایتمندی بیماران از اتاق پروسیجر بیمارستان بوعلی زاهدان در سال 96

سابقه و هدف: هدف مراقبت های پرستاری عبارتند از کمک به مددجویان جهت رفع این نیازها است. اگر مراقبت های پرستاری منجر به رفع این نیازها شود. در پی خود احساس رضایت و خشنودی بیمار را خواهد داشت. در این میان بهترین راه بررسی کیفیت مراقبت های پرستاری توجه به میزان رضایت بیماران می باشد. رضایتمندی بیماران برآیند مجموعه پیچیده ایی از عوامل گوناگون است و برای دستیابی به آن لازم است ابعاد متعددی از خدمات از جمله مراقبت های پرستاری، پزشکی، پشتیبانی و بخش های گوناگون سازمانی به طریقی با یکدیگرهماهنگ شده و با رعایت کامل حقوق بیمار در تمام ابعاد، شرایط مناسبی را برای ایجاد و ارتقای آن فراهم سازد. به اعتقاد لورین از آنجایی که رضایت بیماران تحت تاثیرنوع بیمارستان، نوع بخش، محل بستری، طرز تفکر، فرهنگ و زمینه ی اجتماعی و شخصیتی آنان می باشد بنابراین آنچه اهمیت می یابد ارزیابی مراقبت های ارایه شده توسط بیماران است. تردیدی نیست به میزان رضایت بیمار به قابلیت و توانایی پزشک و کارکنان درمان و نیز کیفیت درمان بستگی دارد. مهم تر از همه آنکه وقتی بیماران ناراضی باشند. مراقبت بهداشتی و درمانی در واقع، مقاصد یا اهداف دراز مدت خود دست نیافته است. هدف از این پژوهش بررسی میزان رضایتمندی بیماران بستری در بیمارستان بوعلی شهرستان زاهدان از اتاق معاینه در سال 96 می باشد. مواد و روش ها: مطالعه حاضر یک بررسی توصیفی _همبستگی با تکمیل پرسشنامه توسط 120 تن از بیماران مراجعه کننده یا بستری در بخش عفونی بیمارستان بوعلی با نمونه گیری تصادفی ساده انجام شد. ابزار گردآوری پرسشنامه محقق ساخته با ضریب پایانی 0.74 بود. یافته ها: در این مطالعه میزان رضایتمندی در 3 گروه ضعیف، متوسط ، زیاد طبقه بندی می شود. اکثرا بیماران سطح رضایتمندی متوسط (50%) و زیاد (50%) را داشتند. در میان آیتم های درنظر گرفته شده موارد ذیل بالاترین درصدها را در حیطه رضایتمندی زیاد در هر بخش کسب کرده است . رعایت شیونات اخلاقی و شرعی توسط پزشکان( 50%)، ساده و قابل فهم بودن مطالب آموزش داده شده توسط پرستاران (75%)، توجه کادر درمان به رعایت حریم خصوصی هنگام اقدامات درمانی توسط کادر درمانی ( 70%)، مدت زمان اختصاص داده شده به بیمار در اتاق معاینه(90%)همچنین بیماران از توجه پزشک به رعایت و حفظ حریم خصوصی هنگام اقدامات درمانی(50%) ، مدت زمان معاینه (45%)، پاسخگویی پزشک نسبت درخواست ها و سوالات(45%)، خدمات کمک بهیار در انجام امور شخصی(50%)، حضور به موقع بیمار بر برای جابجایی (55%)، سکوت و نظم در هنگام معاینه (45%) احساس نارضایتی داشتند.به صورت کلی طبق نتایج آزمون همبستگی پیرسون میزان رضایتمندی با همه متغیر های سن، تحصیلات، جنس، شغل، تاهل، سابقه بستری، احساس درد در هنگام مراجعه ارتباط دارد( p<0.05)نتیجه گیری: با توجه به نتایج ،لزوم تشکیل کمیته های سنجش رضایتمندی بیماران با همکاری رده های مختلف درمانی، مدیریتی بررسی میزان رضایتمندی بیماران و ارایه ی برنامه های عملیاتی در جهت رفع نارضایتی بیماران و به طبع آن افزایش کیفیت خدمات پرستاری و بازده بیمارسان مطرح می گردد.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی ، اتاق معاینه ، مراقبت ، بخش عفونی ، زاهدان