بررسی رابطه سود بانکی با رضایت مشتریان از عملکرد بانک ها

کلیدی ترین عامل کسب رضایت و وفاداری مشتریان، ارائه خدمات مناسب است . سازمانی که یکی از اهداف عملی خود را ارائه خدمات مناسب بر پایه انتظارات و نیازهای مشتری طرح ریزی نموده باشد، می تواند با تکیه بر سایر اصول تجارت، سازمان موفقی باشد . ارائه خدمات مناسب جز بر پایه شناخت نیازها، علاقمندی ها، امکانات و انتظارات مشتریان امکان پذیر نیست . بانک ها به عنوان موسسات اقتصادی همواره به دنبال تحقق توقعات و نیازهای مشتریان خود می باشند. سود بانکی به عنوان یکی از ابزارهای مهمی که نشان دهنده میزان رضایت مشتریان است مورد تاکید است.بر همین اساس هدف از این مقاله بررسی رابطه سود بانکی با رضایت مشتریان از عملکرد بانکها می باشد. این مقاله از نوع توصیفی است واطلاعات آن از طریق کتابخانه ای جمع آوری شده است.یافته های پژوهش نشان داد که سود بانکی رابطه مثبت و معناداری با رضایت مشتریان از عملکرد بانکها دارد. همچنین نشان داد که نرخ بهره برای وام ها در ارتباط مستقیم با رضایت مشتریان است.

کلیدواژه ها:

سود بانکی ، سپرده ، رضایت مشتریان ، عملکرد بانک ها