مطالعه رابطه استقرار سیستم های ( مشتری مداری، شناسایی و آموزش کارکنان، قدرتمندسازی) مدیریت کیفیت با کیفیت ارائه خدمات در سازمان مهندسی و عمان شهر تهران

هدف از این پژوهش مطالعه رابطه استقرار سیستم های ( مشتری مداری، شناسایی و آموزش کارکنان، قدرتمندسازی ) مدیریت کیفیت شرکت های پیمانکاری با کیفیت ارائه خدمات در سازمان مهندسی و عمران شهر تهران است. پژوهش حاضر، از نظر هدف، یک پژوهش کاربردی و از نظر روش، توصیفی و پیمایشی می باشد. ابزار گردآوری داده ها از طریق پرسشنامه است، که پرسشنامه استاندارد مدیریت کیفیت جامع (TQM) و ارزیابی کیفیت خدمات مدل سرو کوال (1998) انتخاب شده است. جامعه آماری این پژوهش را مدیران و کارشناسان سازمان مهندسی و عمران شهر تهران تشکیل می دهند؛ که 188 نفر می باشند. حجم نمونه پژوهش طبق جدول مورگان 122 نفر تعیین شده است. روش تجزیه و تحلیل توجه به ماهیت متغیرها، روش تحلیل داده ها و بدست آوردن رابطه میان متغیرها از آزمون پیرسون استفاده شده است. پس از تجزیه تحلیل داده های گردآوری شده با استفاده از نرم افزار SPSS مشخص شد که هر سه فرضیه رد شد. و در پایان نیز پیشنهادهایی ارائه می شود.

کلیدواژه ها:

استقرار سیستم های انسانی مدیریت کیفیت ، مشتری مداری ، شناسایی و آموزش کارکنان ، قدرتمندسازی ، کیفیت خدمات