بررسی چگونگی وفاداری مشتریان در راستای سودآوری در بانک ها

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 796

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

SPCONF01_111

تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395

چکیده مقاله:

در عصر گسترش روزافزون جهانی شدن، رقابت پذیری موضوعی مهم در بین سیاست گذاران سطوح مختلف کشور، صنعت و شرکت در بخش های مختلف دنیا آن چه در رقابت پذیری یک بانک حائز اهمیت است کسب وفاداری مشتری و سودآوری بیشتر می باشد. بر همین مبنا پژوهش حاضر براساس روشی تحلیلی - توصیفی به بررسی چگونگی وفاداری مشتریان در راستای سودآوری در بانک ها پرداخته است که نتایج بیانگر آن هستند که در بازار پر رقابت و آشفته همگانی شرکت ها و بانک ها نیاز دارند که به حفظ مشتریان فعلی خود بیاندیشند و در ایجاد مشتریان جدید همت گماشته و به طور کلی رضایت و وفاداری آنها را ایجاد نمایند. بنابراین نیاز است که به استراتژی هایجدید بازاریابی دست زده و از راهکارهای مختلفی استفاده نمایند. یکی از این راهکارها خلاقانه فعلی در زمینه بازاریابی و ایجاد رضایت مشتری استراتژی های بازاریابی می باشد. این نوع بازاریابی به ایجاد رابطه دوگانه براساس تحولات جدید می باشد و همچنین استفاده از تجارت الکترونیک در کسب مشتری، نگهداری مشتری، کسب رضایت آنها و اعتماد و وفاداری آنها می باشد که استفاده از راهکاری کسب و کار برای مشتری یا B2C یکی از مهم ترین این اقدامات می باشد که تجربیات نشان داده است می تواند به وفاداری و اعتماد مشتریان بیانجامد.

نویسندگان

بختیار اشرفی

کارشناس ارشد حسابداری و مربی گروه حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحد مریوان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :