تاثیر ابعاد کیفیت خدمات بر رضایت و قصد مراجعه مجدد بیماران بیمارستان های خصوصی شهر رشت با رویکرد حداقل مربعات جزیی
محل انتشار: دومین کنگره بین المللی توانمندسازی جامعه در حوزه مدیریت،اقتصاد،کارآفرینی و مهندسی فرهنگی
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 539
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
SPCONF02_061
تاریخ نمایه سازی: 13 شهریور 1396
چکیده مقاله:
مهمترین متغیرهای تاثیرگذار بر رضایت و قصد مراجعه مجدد، کیفیت خدمات است. از این رو هدف اصلی تحقیق بررسی تاثیرابعاد کیفیت خدمات بر رضایت و قصد مراجعه مجدد بیماران بیمارستان های خصوصی شهر رشت است. ا ی ن تحقی ق بر اساس هدف از نوع کاربردی و از حیث جمع آوری داده ها از نوع تحقیقات توص یفی است. جامعه ی آمار ی در این تحقی ق کلیه یبیماران بیمارستان های خصوصی در شهر رشت و تعداد نمونه برابر با 389 نفر می باشد. روش نمونه گیری در ای ن تحقی ق از نوع سهمیه ای و غیراحتمالی در دسترس است. روش گردآوری داده ها در این تحقیق میدانی و ابزار گردآور ی داده ها پرسشنامه است. در این تحقیق برای اندازه گیری روایی از روایی محتوا و همچن ین برا ی اندازه گیری پایایی از ضر یب آلفا ی کرونباخ استفاده شده است که مقادیرآن برای تمامی متغیرهای مدل بالاتر از 7/0 بدست آمده است. تمامی تجزیهو تحلیل داده های جم عآوری شده از طریق نرم افزارهای اس پی اس اس و پی ال اس انجام شده است. برای بررسی فرضیه های تحقی ق از تکنی ک مدل سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزیی استفاده شده است. نتیجه ی فرضیه های تحقیق حاکی از تاث یر مثبت و معنی دار ابعاد کیفیت خدمات بر رضایت و قصد مراجعه مجدد داشت.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فرشته عطاآفرین
کارشناس ارشد رشته مدیریت دولتی گرایش منابع انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بین المللی انزلی
مرتضی حضرتی
عضو هیات علمی گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بندر انزلی