بررسی رابطه بین ریسک گریزی، اعتماد به برند و نام تجاری با وفاداری: مطالعه موردی در شرکت های لوازم آرایشی و بهداشتی

هدف: هدف از انجام این پژوهش بررسی رابطه بین ریسک گریزی، اعتماد به برند و نام تجاری با وفاداری: مطالعه موردی در شرکت های لوازم آرایشی و بهداشتی می باشد.روش: این پژوهش از نوع توصیفی - همبستگی است. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل خانم های 20 تا 30 سال منطقه یک و دو شهر کرج که حداقل 5 سال از محصولات شرکت های لوازم آرایشی و بهداشتی استفاده نموده اند انتخاب شدند. و تعداد 271 نفر به عنوان نمونه به روش نمونه گیری طبقهای ساده انتخاب شدند. جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه ریسک گریزی ماتزلر و همکاران 2008 ، پرسش نامه نام تجاری لوییس و لمبارت 2010 ، پرسشنامه اعتماد به برند بالستر 2004 و پرسشنامه وفاداری به مشتری هان و همکاران 2008 استفاده شد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آماره توصیفی شامل میانگین، انحراف معیار و آمار استنباطی ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد.یافته ها: نتایج نشان داد سه متغیر اعتماد برند، نام تجاری و ریسک گریزی 47 درصد از کل تغییرات وفاداری رفتاری و 58 درصد از تغییرات وفاداری رفتاری را تبیین می کنند.نتیجه گیری: با توجه به نتایج می توان گفت یکی از زمینه های ثبات برند ایجاد وفاداری در اذهان و افراد می باشد لذا شرکت ها باید جهت افزایش میزان وفاداری مشتریان متغیرها و هم وابسته های موجود در این پژوهش و دیگر پژوهش را در جهت افزایش وفاداری مشتریان اتخاذ کنند.

کلیدواژه ها:

ریسک گریزی ، اعتماد به برند ، وفاداری به برند ، نام تجاری ، لوازم آرایشی و بهداشتی.