بررسی تاثیر واسطه ای رضایت مصرف کننده بر ارتباط بین ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرف کننده و وفاداری به برند

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر واسطه ای رضایت کننده بر ارتباط بین ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرف کننده ووفاداری به برند بوده است. جامعه آماری تحقیق شامل تمامی مشتریان فروشگاه های زنجیره ای ایران کتاب غرب استان مازندران بوده است. با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای تصادفی در دسترس نمونه ها به تعداد 384 نفر ازمشتریان انتخاب گردیده شده است. ابزار اصلی گردآوری داده ها در مرحله پیمایشی این پژوهش، پرسشنامه های استاندارد وفاداری به برند، رضایت مصرف کننده و ارزش ویژه برند بوده است. با استفاده از خروجی نرم افزار spss به تجزیه وتحلیل پرداختیم. پس از بررسی های به عمل آمده به نتایج مختلفی دست پیدا نموده ایم. از جمله اینکه هرچه قدر مدیران فروشگاه بتوانند به یاد داشتن برند توسط مشتری راملاک قرار دهند و بتواننداحساس آشنایی با برند در مشتریان ایجاد کنند درنتیجه می توانند وفاداری مصرف کننده را تقویت کنند.

کلیدواژه ها:

وفاداری به برند ، ارزش ویژه برند ، رضایت مصرف کننده