تجزیه و تحلیل قصد خرید مشتریان آنلاین بلیط هواپیما

با توجه به رشد روزافزون کسب و کار الکترونیکی و افزایش بیش از پیش مشتری مداری و نقش آن در موفقیت وپیشرفت کسب و کارها، تجزیه و تحلیل قصد خرید مشتریان آنلاین ضرورت می یابد. در این میان با توجه بهناپایداری نرخ ارز خارجی و تغییرات قیمت گذاری، فضای رقابتی بین شرکت های هواپیمایی افزایش یافته است.براین اساس پژوهش حاضر با هدف تجزیه و تحلیل قصد خرید مشتریان آنلاین بلیط هواپیما به انجام رسیده است.به همین منظور با بررسی ادبیات پژوهش و بهره گیری از نظر خبرگان مهم ترین عوامل تاثیرگذار بر قصد خریدمشتریان آنلاین شناسایی و الگویی در این زمینه ارائه گردید. سپس الگوی ارائه شده مورد آزمون قرار گرفت. اینپژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از جهت شیوه جمع آوری اطلاعات از نوع توصیفی _ پیمایشی می باشد. در اینپژوهش 200 پرسشنامه در بین مشتریان آنلاین بلیط هواپیما توزیع گردید. تعیین روایی پرسشنامه از طریق نظرسنجی از خبرگان و نیز در تعیین پایایی آن از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است. نحوه تجزیه و تحلیل داده هابا استفاده از تکنیک معادلات ساختاری مبتنی بر واریانس و نرم افزار اسمارت پی.ال.اس تعیین گردید. یافته هایاین پژوهش نشان داد که قصد خرید مشتریان بلیط آنلاین هواپیما تحت تاثیر متغیرهای دانش محصول، مزایایادراک شده، کاهش ریسک ادراک شده و آگاهی از قیمت می باشد. در نهایت نیز بر اساس یافته های پژوهش، الگو وپیشنهادات کاربردی در این زمینه ارائه گردید.

کلیدواژه ها:

قصد خرید ، مزایای ادراک شده ، کاهش ریسک ادراک شده ، آگاهی از قیمت ، دانش محصول