ارتباط بین کیفیت خدمات با رضایتمندی و وفاداری مشتریان زن استخرهای خصوصی منطقه 2 اداره تربیت بدنی شمالغرب تهران

افزایش سطح آگاهی و اقبال زیاد مردم به شرکت در برنامهها و فعالیتهای ورزشی ، موجب افزایش رقابت در صنعت ورزش و به طور ویژه باشگاههای ورزشی شده است. بنا براین باشگاههای ورزشی برای جذب و حفظ مشتریان خود نیاز به استفاده از روشها و متدهای نوین بازاریابی ورزشی دارند. آنها باید به خواستههای مشتریان خود توجه کنند و خدمات خود را در سطحی بالاتر از رقبا ارایه دهند،زیرا که در عصرکنونی مشتریان از قدرت بیشتری برخوردارند . با توجه به این محیط رقابتی شدید ، باشگاههای ورزشی نیاز به مشتریانی وفادار ارند،زیراعملا جذب مشتریان بسیار هزینهبرتر از حفظ آنهاست . از آنجایی که دو رکن مهم و تاثیرگذار بر وفاداری مشتریان ارایه کیفیت خدمات مطلوب و رضایت مندی از سازمان مورد نظر می باشد، محققان بازاریابی توجه افزایندهای به روابط بین ادراکات از کیفیت خدمات ،رضایتمندی و وفاداری دارند. روش تحقیق حاضر به لحاظ هدف ، کاربردی و به لحاظ نحوه گردآوری دادهها توصیفی از نوع همبستگی است که بهشکل میدانی انجام شد. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کلیه مشتریان زن مراجعه کننده به استخرهای خصوصی منطقه 2 تهران می باشدکه آمار دقیقی در 6 ماه گذشته از سوی اداره تربیت بدنی شمالغرب تهران دریافت نگردید ، حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران )برایجوامع نامشخص( 151 نفر تعیین گردید، روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای بود.. برای تعیین روایی صوری و محتوایی پرسشنامه هایتحقیق از نظرات و پیشنهادات اساتید دانشگاهی در رشته مربوطه ، و به منظور پایایی آن ها از روش آلفای کرونباخ استفاده گردیده است . بهمنظور توصیف ویژگیهای نمونه، از آمار توصیفی شامل میانگین ،انحراف معیار ،جدول توزیع فراوانی ، درصد و با توجه به طبیعی بودن توزیع کلیه متغیرها از روش های آمار استباطی از جمله کلموگرف اسمیرونوف ، ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی استفاده شده است .نتایج حاصل از تجزیه دادهها نشان داد: ) 1( بین کیفیت خدمات با رضایت مندی و وفاداری آزمودنی ها رابطه مثبتی وجود داشت. ) 2( بینرضایت مندی و وفاداری آزمودنی ها رابطه وجود داشت.. ) 3( بین کیفیت خدمات با مولفه های وفاداری و رضایتمندی با مولفه های وفاداری رابطه مثبتی وجود داشت.) 4( کیفیت خدمات پیشگوی مناسبی برای رضایت مندی و وفاداری پیشگوی مناسبی برای رضایتمندی آزمودنی هااست. ) 5( نتایج حاصل از ارتباط بین وفاداری با مولفه های کیفیت خدمات نشان داد، کیفیت تعامل،تسهیلات فیزیکی ، نتیجه و برنامه به ترتیب بیشرین اولویت را از دیدگاه آزمودنی ها داشتند. ) 6( نتایج حاصل از ارتباط بین رضایتمندی با مولفه های کیفیت خدمات نشان داد،کیفیت نتیجه و تعامل ،تسهیلات فیزیکی و برنامه به ترتیب بیشرین اولویت را از دیدگاه آزمودنی ها داشتند

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، رضایت مندی ، وفاداری ، استخرهای خصوصی