مقایسه مهارتهای ارتباطی کارکنان زن استخر های دولتی و خصوصیشهر تهران

هدف اصلی تحقیق، مقایسه مهارتهای ارتباطی کارکنان زن استخرهای دولتی و خصوصی شهر تهران میباشد. این تحقیق از نوع علی – مقایسهای و جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان زن استخرهای خصوصی 819 نفر میباشد که با روش طبقهای تصادفی و با استفاده از جدول مورگان در مجموع 458 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای اندازهگیری متغیرهای تحقیق از پرسشنامه مهارتهای ارتباطی بین فردی منجمیزاده 1391 استفاده گردید. که پایایی آن با استفاده از روش آلفای کرونباخ 89 / 0 تعیین گردید. برای تجزیه و تحلیل دادهها از میانگین، جداول فراوانی، درصد فراوانی و شاخصهای پراکندگی و انحراف استاندارد در آمار توصیفی و از آزمون کلموگروف اسمیرنوف، آزمون t استفاده گردید. یافتههای: بین مهارتهای ارتباطی کارکنان زن استخرهای دولتی t=1/96,p=0/05 و خصوصی t=1/92,p=0/056 شهر تهران در مقایسه با a=0/05 از نظر آماری تفاوت معناداری وجود ندارد، تنها بین میانگین میزان مهارتهای کلامی t=2/17,p=0/03 و t=2/26, p=0/025 و مهارتهای شنودی t=2/18,p=0/02 و t=2/11,p=0/03 در مقایسه با a=0/05 از نظر آماری تفاوت معناداری وجود دارد.نتیجه گیری کلی بیانگر آنست که کارکنان استخرهای خصوصی و دولتی هر دو در مهارتهای ارتباطی از میانگین متوسط کمی بالاتر بودند، امابا این حال میانگین استخرهای خصوصی از دولتیها بیشتر بوده است گرچه از نظر آماری تفاوت معنادار نبوده است. با توجه به وابستگی استخرهای خصوصی به مشتری که بیش از استخرهای دولتی است، این جای بحث دارد. همچنین در مولفههای مهارتهای ارتباطی، استخرهای خصوصی از نظر مهارت شنودی و کلامی نسبت به استخرهای دولتی تفاوت معنادار بوده است اما در مولفه بازخوردی این تفاوت معنادار نبوده است و احتمالا این عدم معناداری مولفه بازخوردی بر روی کل مهارتهای ارتباطی تاثیرگذار بوده است، هر چند که میانگین این مولفه بالاتر از استخرهای دولتی بوده است اما با این وجود نتوانسته است بر روی کل مهارتهای ارتباطی اثر بگذارد و این نیاز به مطالعات بیشتر را میطلبد.در نتیجه داشتن مهارت کلامی بالا، مهارت شنود موثر، همدلی با مشتریان و توانایی دریافت پیشنهادها و انتقادها باعث در استخرهای خصوصی شهر تهران بیشتر بوده و این بخاطر شرایط مالی اینگونه استخرها است، چرا که هزینههای کارکنان ارتباط مستقیم با درآمدزایی آنها یعنی جذب مشتریان دارد.

کلیدواژه ها:

مهارتهای ارتباطی ، استخرهای دولتی ، استخرهای خصوصی