نقش بازاریابی تجربی در رضایت مندی مشتریان استخرهای شنا شهرستان بیرجند

هدف از پژوهش حاضر نقش بازاریابی تجربی در رضایت مندی مشتریان استخرهای شنا شهرستان بیرجند بود. جامعه آماری این پژوهش را تمامی مشتریان استخرهای شنا شهرستان بیرجند تشکیل می دهند. که دست کم یک بار در هفته برای فعالیت های آبی به این مجموعه ها مراجعه می کنند. برآورد نسبی جامعه آماری ( کسانی که به صورت منظم حضور دارند ) براساس اطلاعات مستخرج از استخرها حدود 500 نفر بود که براساس جدول مورگان ( با در نظر گرفتن افت نمونه آماری ) تعداد 250 پرسشنامه بین افراد نمونه توزیه گردید. به منظور گردآوری اطلاعات پرسشنامه های استاندارد بازاریابی تجربی رضایی و همکاران ( 1394) و پرسشنامه های استاندارد رضایتمندی مشتریان از مدل سروکوال استفاده گردید که به منظور روایی پرسشنامه ها از نظرات اساتید در حوزه مدیریت ورزش استفاده شد و پایای نیز با استفاده از آلفای کرونباخ به ترتیب 0/82 و 0/79 بدست آمد. به منظور تجزیه و تحلیل از روش های آار توصیفی ( میانگین، انحراف معیار و جداول ) و استنباطی ( ضریب همبستگی پیرسونو رگرسیون ساده ) با استفاده از نرم افزار اس.پی.اس.اس نسخه 22 استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد، بین بازاریابی تجربی و رضایتمندی مشتریان رابطه معنادار وجود دارد، همچنین متغیر بازاریابی تجربی 26 درصد از تغییرات واریانس متغیر رضایتمندی را تبیین می کند.

کلیدواژه ها:

رضایت مندی مشتریان ، بازاریابی تجربی ، استخرهای شنا