بررسی نقش میانجی رضایت مشتری در رابطه بین اخلاق حرفه ای فروشنده با تعهد مشتری درفروشگاه های لوازم ورزشی گرگان

هدف از انجام این تحقیق، بررسی نقش میانجی رضایت مشتری در رابطه بین اخلاق حرفه ای فروشنده با تعهد مشتری در فروشگاه های لوازم ورزشی شهر گرگان بود. روش تحقیق این پژوهش توصیفی از نوع همبستگی می باشد که به صورت میدانی اجرا شده ا ست. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه فرو شگاه های لوازم ورزشی شهر گرگان بودند که با با توجه به نام شخص بودن تعداد آنان بالاترین حجم نمونه بر طبق جدول کرجسی و مورگان به تعداد 384 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. برای جمع آوری داده های تحقیق از پرسشنامه استفاده شد. بدین منظور برای متغیرهای رضایت و تعهد مشتری از پرسشنامه های طراحی شده توسط دوبیسی 1 ( 2007) و برای متغیر اخلاق حرفه ای در فروش از پرسشنامه های رومن و رویز 2005 و چن و مائو 2009 استفاده شده است. روایی صوری و محتوایی آنها توسط اساتید و متخصصین ورزشی مورد تایید قرار گرفت. پایایی پرسشنامه ها از طریق ضریب آلفای کرونباخ به ترتیب 0/842، 0/868، 0/791 بود. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های کولموگروف اسمیرنوف، و مدلسازی معادلات ساختاری به کمک نرم افزار لیزرل 8/80 استفاده گردید. نتایج آزمون مدلسازی معادلات ساختاری نیز نشان داد که بین اخلاق حرفه ای فروشنده ورضایت مشتری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد، همچنین بین اخلاق حرفه ای فروشنده و تعهد مشتری نیز رابطه مثبت و معناداری وجود دارد و رضایت مشتری در رابطه بین اخلاق حرفه ای فروشنده و تعهد مشتری نقش میانجی دارد.

کلیدواژه ها:

اخلاق حرفهای فروشنده ، رضایت مشتری ، تعهد مشتری