بررسی رضایتمندی مشتریان باشگاههای بدنسازی خصوصی و دولتی شهر گرگان

این تحقیق با هدف بررسی رضایتمندی مشتریان باشگاههای بدنسازی خصوصی و دولتی شهر گرگان انجام شد. ادامه حیات هر یک از سازمانهای ورزشی در دنیای پررقابت امروز در گرو رضایت بالای مشتریان آنهاست .رضایت مشتری عامل تعیین چگونگی موفقیت سازمانهایی که در ارتباط با مشتریمی باشند خواهد بود ا ز این رواندازه گیری آن خیلی مهم است. تحقیق حاضر علی مقایسهای است . برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد که روایی آن مورد تأیید قرار گرفته و پایایی آن توسط آلفای کرونباخ 91/56تعیین گردیده است. جامعه آماری مورد بررسی در این تحقیق، مشتریان باشگاههای بدنسازی خصوصی و دولتی شهر گرگان بودند که دست کم شش ماه سابقه فعالیت ورزشی داشتند. نمونه آماری 755 نفر از مشتریان بودند ) 130 مرد و 110 زن( که بطور تصادفی انتخاب شدند. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی شامل فراوانی ، درصد، میانگین و انحراف معیار و در آمار استنباطی از آزمون t و ANOVA و ضریب همبستگی کندال و کای اسکور و منویتنییو برای آزمون فرضیهها و در سطح معناداری 0/055 استفاده شد تفاوت معنیداری در رضایت مشتریان از عوامل سلامت و اجتماعی و برنامههای تمرینی در باشگاههای بدنسازی خصوصی و دولتی مشاهده نشد

کلیدواژه ها:

رضایتمندی مشتری ، باشگاه بدنسازی خصوصی ، باشگاه بدنسازی دولتی