بررسی میزان رضایتمندی بیماران از خدمات ارائه شده توسط پرستاران مراکز آموزشی-درمانی دانشگاه علوم پزشکی سمنان

سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 434

نسخه کامل این مقاله ارائه نشده است و در دسترس نمی باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

SRMMED22_526

تاریخ نمایه سازی: 19 آبان 1398

چکیده مقاله:

زمینه و هدف: خدمات ارائه شده به بیماران نقش موثری در رضایتمندی بیماران دارد. نارضایتی از خدمات بهداشتی درمانی می تواند عواقب نامطلوبی از جمله از بین رفتن ارتباط بیمار با نظام بهداشتی، عدم مشارکت وی در ارائه خدمات، ناخشنودی کادر درمانی و به طورکلی کاهش کارایی خدمات بیمارستانی را در پی داشته باشد. سنجش و برآورد رضایتمندی بیماران یکی از معیارهای اسسای در تعیین کیفیت خدمات بهداشتی درمانی محسوب می شود. هدف از این مطالعه تعیین میزان رضایتمندی بیماران از خدمات ارائه شده توسط پرستاران مراکز آموزشی - درمانی دانشگاه علوم پزشکی سمنان می باشد. روش کار: این پژوهش توصیفی مقطعی با تعداد نمونه 100 نفر به روش نمونه گیری در دسترس در سال 1395 انجام شد. بیمارانی که حداقل 24 ساعت از زمان بستری شدن آنها گذشته بود وارد پژوهش شدند. به منظور جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه مشخصات دموگرافیک و پرسشنامه رضایت بیمار ( PSI ) استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه 18 و روش های آمار توصیفی و آزمون کای اسکوئر انجام گردید. یافته ها: نتایج مطالعه حاضر نشان داد که 5 / 43 درصد از بیماران از خدمات پرستاری ارائه شده راضی، 33 د صد رضایت متوسط و 5 / 23 درصد ناراضی بودند. 57 درصد از بیماران زن و 64 درصد از آنها متاهل بودند. از بین متغیرهای دموگرافیک سطح تحصیلات بیماران با رضایتمندی آنان ارتباط مستقیم و معناداری وجود داشت ( 032 / 0=P ). دیگر متغیرهای دموگرافیک از جمله سن، جنس، وضعیت تاهل، نوع بیمه، سابقه بستری و نوع بخش با میزان رضایت بیماران از خدمات پرستاری رابطه معناداری یافت نشد. نتیجه گیری: با توجه به اینکه میزان رضایتمندی بیماران کمتر از میزان مورد انتظار می باشد لذا توجه به برنامه ریزی آموزشی توسط مدیران بیمارستانی، ایجاد انگیزه در جلب رضایت بیماران و تقویت مهارت های آموزشی و ارتباطی بیشتر از پیش حس می شود تا موجب رفع نارضایتی بیماران و افزایش کیفیت خدمات ارائه شده فراهم گردد.

نویسندگان

اسماعیل تیموری

دانشجوی کارشناسی ارشد اتاق عمل، کمیته تحقیقات دانشجویی دانشکده پیراپزشکی، دانشگاه علوم پز شکی ایران، تهران، ایران

درین نیکبخت

دانشجوی کارشناسی ارشد اتاق عمل، کمیته تحقیقات دانشجویی دانشکده پیراپزشکی، دانشگاه علوم پزشکی ایران، تهران، ایران

محمد عرب سرخی

دانشجوی کارشناسی ارشد اتاق عمل، کمیته تحقیقات دانشجویی دانشکده پیراپزشکی، دانشگاه علوم پز شکی ایران، تهران، ایران

نجمه قیامی

دانشجوی کارشناسی ارشد اتاق عمل، کمیته تحقیقات دانشجویی دانشکده پیراپزشکی، دانشگاه علوم پزشکی ایران، تهران، ایران