بررسی عوامل موثر بر عدم استفاده از بانکداری اینترنتی از دیدگاه مشتریان

هدف این تحقیق بررسی عوامل موثر بر عدم استفاده از بانکداری اینترنتی ازنظر مشتریان است. در این تحقیقبررسی برروی عواملی که پیش از این از طریق مدیران و مطالعات کتابخانه ای بدست آمده بود انجام گرفته است.با کمک ابزار پرسشنامه استاندارد برای هریک از متغیرها، نظرات جامعه آماری برای رتبه بندی جمع آوریگردید. جامعه آماری این تحقیق را دراین مرحله کلیه ی مشتریان شعب بانک صادرات در شهر مشهد تشکیلداده اند. روش نمونه گیری غیراحتمالی دردسترس بوده و تعیین حجم نمونه براساس متغیرهای آشکار انجام شدهاست. در نهایت تعداد 308 پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفته است. برای بررسی تاثیر عوامل از آزمون تیمستقل و نرم افزار SPSS استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد تمایل به بانکداری سنتی، عدم تواناییاستفاده از کامپیوتر، عدم سهولت استفاده، عدم امنیت درک شده، عدم اطمینان درک شده، عدم آگاهی درکشده، عدم آموزش و تبلیغات شفاهی منفی بر عدم استفاده از بانکداری اینترنتی اثرگذار است. همچنین تنها سنافراد از بین عوامل جمعیت شناختی در عدم پذیرش استفاده ازخدمات بانداری اینترنتی اثرگذار بوده است. در اینتحقیق از نظر مشتریان عدم وجود تبلیغات مناسب تاثیری در عدم تمایل به استفاده از بانکداری اینترنتی ندارد.

کلیدواژه ها:

عدم استفاده ، بانکداری اینترنتی ، عوامل جمعیت شناختی ، تمایل به بانکداری سنتی