CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تأثیر مسئولیت پذیری اجتماعی سازمان بر تصویر شرکت، رضایت و وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری (مطالعه موردی: بانک ملی تهران)

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۲۳ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۰۸۹ | نظرات: ۱
سال انتشار: ۱۳۹۳
کد COI مقاله: TIEM01_016
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۷۷۷.۲ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۲۳ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۲۳ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تأثیر مسئولیت پذیری اجتماعی سازمان بر تصویر شرکت، رضایت و وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری (مطالعه موردی: بانک ملی تهران)

  حسین وظیفه دوست - دانشیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران، دانشکده اقتصاد و مدیریت، تهران
  امین موجودی - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی (گرایش بازاریابی) دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران، دانشکده اقتصاد و مدیریت، تهران
  سعید جلالیان - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی (گرایش بازاریابی) دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران، دانشکده اقتصاد و مدیریت، تهران

چکیده مقاله:

امروزه مسئولیت اجتماعی شرکت برای اکثر سازمانها و مدیرانشان موضوعی مهم به شمار می رود. از اینرو هدف این تحقیقبررسی تأثیر مسئولیت پذیری اجتماعی سازمان بر تصویر شرکت، رضایت و وفاداری مشتریان می باشد.برای انجام تحقیق حاضر، 800 پرسشنامه با استفاده از روش نمونه گیری لایه ای در شعب بانک ملی شهر تهران توزیع کهتعداد 000 پرسشنامه جمع آوری شد. روش تحقیق به لحاظ هدف، کاربردی و به لحاظ ماهیت و روش، توصیفی است. آزمونفرضیه ها با استفاده از تکنیک معادلات ساختاری و در نرم افزار لیزرل انجام شد.نتایج تحقیق نشان داد که مسئولیت اجتماعی شرکت بر کیفیت خدمات ادراک شده و رضایت، تأثیر مثبت و مستقیمی دارد.همچنین نتایج حاکی از وجود تاثیر مثبت رضایت بر وفاداری رفتاری و نگرشی مشتریان بانک بود. نتایج نشان داد که انجامفعالیت های مسئولیت اجتماعی شرکت می تواند اثری مثبت بر تصویر شرکت داشته باشد.

کلیدواژه‌ها:

مسئولیت اجتماعی شرکت، کیفیت خدمات ادراک شده، رضایت، وفاداری رفتاری، وفاداری نگرشی، تصویر شرکت

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-TIEM01-TIEM01_016.html
کد COI مقاله: TIEM01_016

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
وظیفه دوست, حسین؛ امین موجودی و سعید جلالیان، ۱۳۹۳، بررسی تأثیر مسئولیت پذیری اجتماعی سازمان بر تصویر شرکت، رضایت و وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری (مطالعه موردی: بانک ملی تهران)، کنفرانس مدیریت، تحول و نوآوری در توانمندسازی مدیریت، شیراز، شرکت پندار اندیش رهپو، https://www.civilica.com/Paper-TIEM01-TIEM01_016.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (وظیفه دوست, حسین؛ امین موجودی و سعید جلالیان، ۱۳۹۳)
برای بار دوم به بعد: (وظیفه دوست؛ موجودی و جلالیان، ۱۳۹۳)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • استونر، ج.ای.اف، فری‌من، دآر، گیلبرت، د.آر، "مدیریت "، ترجمه علی ...
  • هومن، ح، مدل یابی معادلات ساختاریابی، انتشارات سمت، تهران، ۱۳۸۴ ...
  • Afsar, B., Ur Rehman, Z., Andleeb Qureshi, J., & Shahjehan, ...
  • Andreassen, T.W., & Lindestad, B. (1998). Customer loyalty and complex ...
  • Arendt, S., & Brettel, M. (2010). Understanding the influence of ...
  • Aydin, S., & Ozer, G. (2005). The analysis of antecedents ...
  • & Chadwick, C. (2001). Organizational Research: ...
  • Barrett, P. (2007). Structural equation modeling _ Adjudging model fit, ...
  • Blomback, A., & Scandelius, C. (2013). Corporate heritage in CSR ...
  • Carroll, A.B. (1979). A th ree- dimensional conceptual model of ...
  • Caceres, R., & Paparoidamis, N. (2007). Service quality, relationship satisfaction, ...
  • Carlson, J., & O'Cass, A. (2010). Exploring the relationships between ...
  • Caruana, A. (2002). Service loyalty: the effects of service quality ...
  • Casalo , L.V., Flavian, C. & Guinaliu , M. (2008). ...
  • Chatterji, A.K., Levine, D.I., & Toffel, M.W. (2009). How well ...
  • Chattananon, A., Lawley, M., Trim etsoontorn, J., Supparerkch aisakul, N., ...
  • Fazlzadeh, A., Bagherzadeh, F., & Mohamadi, P. (2011). How after-sales ...
  • Filiziz, B., Fisne, M. (2011). Corporate Social Responsibility: A Study ...
  • Font, X..Walmsley, A., Cogotti, S., McCombes, L., & Hdusler, N. ...
  • Freeman, I., & Hasnaoui, A (2011). The meaning of corporate ...
  • Galbreath, J. (2009). Building corporate social responsibility into strategy. European ...
  • Ganguli, S., & Kumar Roy, S. (2011). Generic technology - ...
  • Gil-Saura, I., Frasq uet-Deltoro, M., & Cervera- Taulet, A. (2009). ...
  • Joreskog, G.K. (2004). Structural Equation Modeling With Ordinal Variables using ...
  • K. Tarus, D., & Rabach, N. (2013). Determinants of customer ...
  • Mattila, M. (2009). Corporate social responsibility and image in organizations ...
  • Martenson, R. (2007). Corporate brand image, satisfaction and store loyalty. ...
  • Mandhach itara, R. _ & Poolthong, Y. (2011). A model ...
  • MellatParast, M., & Adams, S.G. (2012). Corporate social responsibility, benchmarking, ...
  • ParadaDaza, J. (2009). A valuation model for corporate social responsibility. ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: a ...
  • Petzer, D.J., & De Meyer, C.F. (2011). The perceived service ...
  • Pomering, A., & Johnson, L.W. (2009). Constructing a corporate social ...
  • Pritchard, M., Havitz, . & Howard, D.R. (1999). Analyzing the ...
  • Sen, S., Bhattacharya, C.B., & Korschun, D. (2006). The role ...
  • Sheng, T., & Liu, C. (2010). An empirical study on ...
  • Souiden, N., Kassim, N.M. & Hong, H.J. (2006). The effect ...
  • TahHsu, K. (۲۰۱۱), The Advertising Efects of Corporate Social Responsibility ...
  • W. Yap, B., Ramayah, T., & Wan Shahidan, W.N. (2012). ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    4.0
    ۱ تعداد پژوهشگران نظر دهنده
    5 0
    4 1
    3 0
    2 0
    1 0
    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۲۰۹۲۳
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک ملی ایران
  • صنعت بانکداری > بانکداری
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.