بررسی تاثیر عوامل موثرتصویر برند بر کیفیت خدمات الکترونیک مطالعه موردی: شرکت ایرانسل

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 983

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

TIEM01_047

تاریخ نمایه سازی: 10 شهریور 1393

چکیده مقاله:

در این تحقیق تلاش شده است تا نظرات خریداران بالفعل محصولات ایرانسل مورد بررسی قرار گیرد و مطابق با نظر آنان تأثیر عوامل موثر تصویر برند بر کیفیت خدمات الکترونیک، به شیوه علمی شناسایی شود، این تحقیق کاربردی به شیوه توصیفی پیمایش شده است. جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان بالفعل شارکت ایرانسل در شهررشت بوده اند که از 150 نمونه بررسی شده 41 درصد مرد و 51 درصد زن بوده است. پس از تعیین نمونه پرسشسامه تحقیق در اختیار افراد قرار گرفت و نظرات آنان با استفاده از مفاهیم آماری تجزیه تحلیل گشت. برای اطمینان یافتن از روایی پرسشنامه به اساتید مشاور و راهنما و چند نفر از صاحب نظران مراجعه شده است و پس از دریافت نظراتآن ها پرسشسامه اولیه اصلاح و تایید گشته است. میزان پایایی پرسشسامه مورد استفاده، با استفاده از نرم افزار SPSS محاسبه شد و برابر با عدد 0.921 به دست آمد که حاکی از پایایی ابزار تحقیق است. پس از تجزیه و تحلیل داده ها به کمک نرم افزار Amos ، مشخص شد که تصویر برند بر کیفیت خدمات الکترونیک تاثیر دارد و این تاثیر از نظرنمونه آماری 83 درصد برآورد شد که میزان بالایی است.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

محمد دوستار

دانشگاه گیلان، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، رشت

محسن اکبری

دانشگاه گیلان، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، رشت

شایان بصیر

دانشگاه گیلان، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، رشت

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • خاکی، غلامرضا، روش تحقیق با رویکردی به پایان نامه نویسی، ...
  • سکاران، اوما، 1381، روش تحقیق در مدیریت، ترجمه محمد صائبی ...
  • مومنی، منصور؛ فعال قیومی، علی، تحلیل داده‌های آماری با استفاده ...
  • یزدان پرست اردستانی، عاطفه، 1386، شناسایی عوامل موثر بر نگرش ...
  • Asim, M., & Hashmi, Y. 2005. E-Loyalty: Companies Secret Weapon ...
  • Asubonteng, P, McCleary K.J, 1 996, SER VEQUAL Revisited: A ...
  • Hicks Jessica M; Page Thomas J Jr; Behe Bridget K; ...
  • (9) Keller, KL, 20 03, Strategic Brand Management Building, Measuring ...
  • Kitchen, P.J., 1996, Public relations in the promotional mix: a ...
  • Lee K. C, Chung N, 20 08, Empirical analysis of ...
  • c12) Lulea University of Technology.16. Clark, P., The six key ...
  • Matthew L. Meuter, Mary Jo Bitner, Amy L. Ostrom, Stephen ...
  • Soopramanien Didier G.R, Robertson A, 2007, Adoption and usage of ...
  • Wind Jerry, Vihay Mahajan, 20 _ 6, Digital Marketing, John ...
  • Zeithaml VA, Parasuraman A, Malhotra A, 2002, Service Quality Delivery ...
  • نمایش کامل مراجع